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監(jiān)管層開(kāi)展銀行網(wǎng)絡(luò)直播銷(xiāo)售情況調(diào)研前沿?zé)狳c(diǎn)

2023-07-07 09:05:18來(lái)源：上海證券報(bào)

新華財(cái)經(jīng)上海7月7日電（記者黃坤）信用卡

、個(gè)人貸款

、理財(cái)產(chǎn)品……近期，多家銀行通過(guò)直播

、社交平臺(tái)等新型網(wǎng)絡(luò)渠道營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品，引發(fā)市場(chǎng)和監(jiān)管部門(mén)關(guān)注

。

7月6日

，記者從銀行業(yè)人士處獲悉，金融監(jiān)管總局下屬風(fēng)險(xiǎn)處置局于近日向部分銀行下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播銷(xiāo)售情況調(diào)研的通知》

，擬調(diào)研銀行2021年以來(lái)的網(wǎng)絡(luò)直播銷(xiāo)售情況和過(guò)往的投訴糾紛

。

據(jù)了解，此次調(diào)研僅針對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播方式開(kāi)展產(chǎn)品推介

、在線(xiàn)銷(xiāo)售的情形，不含品牌推廣

、慶典論壇直播等行為

。“監(jiān)管部門(mén)這次調(diào)研的層級(jí)范圍包括銀行總行及各級(jí)分支機(jī)構(gòu)

，平臺(tái)包括銀行自建平臺(tái)

，如官方App、公眾號(hào)等

，合作代理機(jī)構(gòu)平臺(tái)

，第三方平臺(tái)如抖音、淘寶等

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！比A東地區(qū)一位銀行人士告訴記者。

(相關(guān)資料圖)

就此次調(diào)研內(nèi)容

，記者采訪獲悉

，銀行需要列舉通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播銷(xiāo)售的主要業(yè)務(wù)種類(lèi)，如開(kāi)卡

、個(gè)人貸款

、理財(cái)?shù)龋峁┩ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)直播開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的情況

，須于7月12日下班前通過(guò)書(shū)面函和電子版形式反饋至監(jiān)管部門(mén)

。

具體而言，銀行需要就2021年以來(lái)通過(guò)官方賬號(hào)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播銷(xiāo)售的次數(shù)

、累計(jì)參與人數(shù)

、業(yè)務(wù)規(guī)模，以及2021年以來(lái)涉及銀行網(wǎng)絡(luò)直播銷(xiāo)售的信訪投訴和訴訟情況

、主要糾紛點(diǎn)等準(zhǔn)備書(shū)面材料

。

記者梳理部分銀行在抖音平臺(tái)的賬號(hào)發(fā)布的內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，各家銀行直播和發(fā)布視頻的內(nèi)容多以“信用卡、個(gè)人貸款

、理財(cái)產(chǎn)品”為主

，直播時(shí)間和視頻更新頻率不一，其中網(wǎng)商銀行今年以來(lái)直播場(chǎng)次已近90場(chǎng)

，粉絲已經(jīng)超過(guò)390萬(wàn)

。

“我們要反饋開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播的主要平臺(tái)（次數(shù)占比 10%以上）名稱(chēng)；開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)流程

、客戶(hù)資質(zhì)審核等風(fēng)險(xiǎn)管理措施以及相關(guān)制度機(jī)制建設(shè)情況

；近年來(lái)是否發(fā)現(xiàn)無(wú)資質(zhì)主體違規(guī)以銀行員工名義開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播并銷(xiāo)售相關(guān)金融產(chǎn)品等?div id="jfovm50" class="index-wrap">！鄙鲜鲢y行人士說(shuō)

。

記者了解到，此次調(diào)研內(nèi)容還包括網(wǎng)絡(luò)直播銷(xiāo)售相比傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式有哪些優(yōu)勢(shì)

，業(yè)務(wù)開(kāi)展中面臨哪些問(wèn)題和困難

，以及對(duì)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播銷(xiāo)售管理有何建議。

鑒于金融產(chǎn)品的特殊性

，銀行業(yè)人士呼吁監(jiān)管部門(mén)規(guī)范金融機(jī)構(gòu)直播

。“要將直播納入銀行的合規(guī)管理體系和消費(fèi)者保護(hù)管理體系

?div id="jfovm50" class="index-wrap">！眱?nèi)蒙古銀行研究發(fā)展部總經(jīng)理?xiàng)詈Ｆ浇ㄗh，商業(yè)銀行消保部門(mén)須對(duì)貸款直播內(nèi)容進(jìn)行審查

，確保直播內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確

，沒(méi)有誤導(dǎo)、誘導(dǎo)和不實(shí)內(nèi)容

。對(duì)主播的業(yè)務(wù)資質(zhì)

、業(yè)務(wù)能力進(jìn)行審查，確保熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)監(jiān)管制度和該行制度

。

針對(duì)信貸直播

，要倡導(dǎo)理性借貸和負(fù)責(zé)任的信貸文化，楊海平向記者表示：“助貸機(jī)構(gòu)進(jìn)行貸款直播

，必須是經(jīng)該行準(zhǔn)入的合作方

，必須有銀行的明確授權(quán)，其直播內(nèi)容須經(jīng)銀行消保部門(mén)事前審查與回溯檢查

?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！?/p>

此外，北京京師律師事務(wù)所合伙人盧鼎亮提醒消費(fèi)者

，參與直播時(shí)需要特別注意核實(shí)金融機(jī)構(gòu)和相關(guān)金融產(chǎn)品信息

、注意直播營(yíng)銷(xiāo)宣傳內(nèi)容與金融產(chǎn)品合同條款是否一致。

“金融消費(fèi)者在點(diǎn)擊鏈接時(shí)，需要注意是否存在默認(rèn)開(kāi)通

、一鍵開(kāi)通等方式

，是否對(duì)個(gè)人信息查詢(xún)及使用范圍有不合理的限制，是否存在不合理的砍頭費(fèi)

、中介費(fèi)

、信息服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！北R鼎亮說(shuō)

。

編輯：羅浩

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責(zé)任編輯：孫知兵

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