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（高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研行）超大城市精細(xì)治理北京奏響“民生協(xié)奏曲”

2024-10-18 10:02:47來源：中國(guó)新聞網(wǎng)

中新網(wǎng)北京10月18日電 (記者陳杭杜燕)房產(chǎn)證難辦、老樓加裝電梯

、電動(dòng)自行車充電設(shè)施不足……北京12345市民熱線服務(wù)中心(下稱中心)九樓大廳內(nèi)

，數(shù)百名接線員正緊張忙碌地接聽市民來電

，并快速敲擊鍵盤

，記錄訴求、盡快回應(yīng)

。

城市是現(xiàn)代化的重要載體

，由于規(guī)模大與人口多元化，超大城市治理面臨諸多難題

。記者連日來跟隨“高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研行”北京主題采訪活動(dòng)走進(jìn)中心

、鐘樓灣胡同、回龍觀體育文化公園

，探訪北京如何織就大城善治的錦繡畫卷

。

10月11日，北京12345市民熱線服務(wù)中心九層大廳內(nèi)

，工作人員正處理市民訴求

。記者陳杭攝

12345熱線前身是1987年北京設(shè)立的“市長(zhǎng)電話”。北京12345市民服務(wù)熱線企宣關(guān)愛班長(zhǎng)楊俊垚表示

，從最初的1條線路

、3個(gè)接線員，到現(xiàn)在的750席

、1700余名話務(wù)員

，12345熱線已實(shí)現(xiàn)電話、互聯(lián)網(wǎng)

、微信

、微博等多渠道服務(wù)，滿足不同群體表達(dá)訴求

。

北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年1月至2024年6月

，12345熱線累計(jì)受理群眾企業(yè)反映1.41億余件

。今年上半年受理1120余萬件，訴求解決率和滿意率不斷提升

。

從一個(gè)個(gè)工單的“接訴即辦”

，到民生問題的主動(dòng)治理，北京著力構(gòu)建超大城市現(xiàn)代化治理體系

，通過城市更新

、改造、整治等方式

，讓市民生活更有品質(zhì)

，讓首都發(fā)展更有溫度。

今年北京中軸線申遺成功后，作為全線距離中軸線最近的胡同

，鐘樓灣胡同成為越來越多游客體驗(yàn)京味傳統(tǒng)的“打卡熱點(diǎn)”

。然而，數(shù)年前

，私搭亂建

、綠地狹小、設(shè)施占道

、坑洼積水……一系列紛繁復(fù)雜的問題

，令周邊居民困擾不已。

得益于近年來北京市東城區(qū)開展的環(huán)境綜合整治提升項(xiàng)目

，古老的胡同煥發(fā)新生

。清華同衡規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院設(shè)計(jì)師張喆參與前期調(diào)研，發(fā)現(xiàn)鐘樓灣胡同90號(hào)院存在房屋破損

、地面積水

、缺少照明等問題。張喆說

，東城區(qū)開展恢復(fù)性修繕

，最大程度還原傳統(tǒng)建筑結(jié)構(gòu)。同時(shí)

，重新梳理上下水管線

，鋪設(shè)院內(nèi)地面，選用仿古式透水磚

，實(shí)現(xiàn)與院落整體風(fēng)貌相協(xié)調(diào)

。

秋高氣爽的日子，家住鐘樓灣胡同90號(hào)院的范來友

，喜歡與老街坊們一起

，在咫尺之遠(yuǎn)的鐘鼓樓廣場(chǎng)上切磋踢毽子技藝。從小在胡同里長(zhǎng)大的他

，見證了這里翻天覆地的變化

，“您看現(xiàn)在這院里，地面平整了

，屋子也翻修一新

，還安上感應(yīng)照明燈，我們住著很舒心

！”

61歲的北京市民高興如

，在位于北京市昌平區(qū)的回龍觀體育文化公園內(nèi)，與老伙伴們?cè)谄古仪蚺_(tái)前你來我往

。該地原為經(jīng)營(yíng)建材

、農(nóng)貿(mào)產(chǎn)品的鑫地市場(chǎng)

，經(jīng)過改造后化身文體新公園，直接惠及周邊55家社區(qū)

、6個(gè)村共40余萬人

。

10月16日，北京回龍觀體育文化公園內(nèi)

，市民在此游玩

。記者陳杭攝

常住人口超85萬人的北京市昌平區(qū)回龍觀、天通苑社區(qū)(下稱回天地區(qū))

，是一個(gè)超大型社區(qū)

，過去被稱為“睡城”。近年來

，通過接續(xù)實(shí)施兩輪回天行動(dòng)計(jì)劃

，持續(xù)織補(bǔ)文體、交通

、教育

、醫(yī)療、養(yǎng)老等公共基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施短板

。

值得一提的是

，社區(qū)有事，大家商量

。近三年來

，昌平區(qū)重點(diǎn)建設(shè)“回天有約”基層協(xié)商議事體系，建立了樓門院

、社區(qū)(村)

、街道(鎮(zhèn))、地區(qū)四級(jí)協(xié)商議事體系

，分級(jí)解決民眾身邊的大小難題

，包括房屋漏水、為空巢老人提供上門服務(wù)等等

。今年以來

，回天地區(qū)累計(jì)協(xié)商議題667個(gè)，召開協(xié)商議事會(huì)1265場(chǎng)次

，解決問題608個(gè)，回天地區(qū)12345熱線居民訴求總量同比下降8.1%

。

高興如是在這里居住了20余年的“老回天”

，親眼見證了“睡城”向宜居社區(qū)的轉(zhuǎn)變。“以前回天地區(qū)體育娛樂設(shè)施不足

，打乒乓球要跑很遠(yuǎn)

，一度讓我產(chǎn)生了搬家的想法。”她說，如今

，齊全的文化體育設(shè)施成為老年人結(jié)識(shí)新老朋友的社交平臺(tái)

，不少身邊問題能通過協(xié)商得到妥善解決，“幸福感一直往上漲

，期待著回天地區(qū)更美好的未來

。”(完)

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