中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)創(chuàng)歷史新高

2024-10-24 09:01:37來源：中國新聞網(wǎng)

中新網(wǎng)北京10月23日電　　中國質(zhì)量協(xié)會23日在北京發(fā)布的2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)測評結(jié)果顯示，中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)創(chuàng)歷史新高

。

中國質(zhì)量協(xié)會指出

，2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)為81分(滿分100分)

，創(chuàng)歷史新高

，用戶感知質(zhì)量超過預(yù)期水平疊加感知價值大幅提升是推動燃油汽車行業(yè)滿意度取得新高度的重要原因。2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)中

，用戶感知質(zhì)量得分80.7分

，同比提高0.2分，連續(xù)3年增長

，首次超過用戶預(yù)期

。感知價值得分79.5分，同比增長1.9分

，達(dá)到近十年最高水平

。

服務(wù)質(zhì)量提升是推動用戶感知質(zhì)量提升的主要原因，質(zhì)量可靠性同比下降

。服務(wù)質(zhì)量方面

，售后服務(wù)用戶滿意度為81分，同比提高3分

；銷售服務(wù)用戶滿意度為81分

，同比提高2分，連續(xù)2年增長

。性能設(shè)計用戶滿意度為81.4分

，同比提高2.4分；質(zhì)量可靠性滿意度為78.5分

，同比下降0.5分

，變速、空調(diào)和座椅三個因子質(zhì)量可靠性滿意度同比下降

。

自主品牌滿意度首次持平合資品牌

，感知價值是主要推動因素。自主品牌滿意度80分

，同比增長1分

，與合資品牌持平；用戶感知價值得分79.8

，領(lǐng)先合資品牌0.3分

。

德系品牌滿意度和忠誠度優(yōu)勢明顯。德系品牌滿意度得分81分

，忠誠度80分

；日系品牌滿意度得分81分，忠誠度79分

；美系品牌滿意度80分

，忠誠度78分

；韓系品牌滿意度79分，忠誠度78分

。

用戶需求方面

，舒適性成為用戶購車考慮的重要因素。2024年燃油汽車用戶購車原因中

，性能好

、舒適性高、質(zhì)量可靠性高是購車原因的前三位

。其中

，“舒適性高”同比提升19個百分點，由2023年用戶購車考慮原因的第六位上升至第二位

。實用

、有品位、穩(wěn)重是用戶看重的主要品牌特征

。用戶購車看重品牌特征更加多元

，2024年品牌特征第一位提及率34%，領(lǐng)先第二位和第三位1

、5個百分點

，而2023年分別為15、17個百分點

。

此外

，測評結(jié)果還發(fā)現(xiàn)：首次購車用戶中36%的用戶選擇自主品牌車型，領(lǐng)先第二位德系品牌9個百分點

；增換購用戶更偏好德系品牌

，日系、美系用戶在增換購時選擇德系品牌比例大于本品牌

；代際間購車偏好明顯

，“95后”“90后”群體購車時考慮的因素更加多元化。

2024年CACSI測評對象為銷量較大的160個品牌車型

，涉及全國36個汽車生產(chǎn)企業(yè)

、44個汽車品牌。調(diào)查范圍為東部

、南部

、西部、北部

、中部五大市場區(qū)域的90個主要城市

。調(diào)查時間為2024年5月14日至8月30日，測評指標(biāo)體系按總體滿意度評價

、質(zhì)量可靠性評價

、性能設(shè)計評價

、售后服務(wù)評價和銷售服務(wù)評價5個維度構(gòu)建。(完)

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