聚合平臺成消費投訴熱點 如何管好“平臺里的平臺”

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聚合經(jīng)營平臺管理粗放成消費者投訴熱點，記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有不少消費者反映，自己使用聚合服務(wù)平臺時，遭遇信息不實、推諉責任等問題，合法權(quán)益受到侵害。

聚合經(jīng)營

，簡單地說是指整合不同平臺或經(jīng)營者的信息，向消費者提供多種商品或服務(wù)的商業(yè)模式。本應(yīng)是消費者和經(jīng)營者雙贏的好事兒，為何卻出現(xiàn)雙輸?shù)木置妫烤酆辖?jīng)營模式背后的亂象，又該如何有效治理？

河北省辛集市市民張女士告訴記者

，自己此前在某聚合服務(wù)平臺上購買了兩張景區(qū)滑雪門票，結(jié)果到達景區(qū)后工作人員卻表示購買的門票無法使用，多次和景區(qū)協(xié)商也沒有解決。

近年來，一些采用聚合經(jīng)營模式的平臺由于各類問題被行政部門和消協(xié)組織約談多次

，但相關(guān)問題仍然存在。比如平臺內(nèi)商戶信息不實問題就屢次出現(xiàn)。由于平臺對商戶信息審核不嚴，消費者下單時經(jīng)營者信息與實際提供服務(wù)的經(jīng)營者信息不一致。

中消協(xié)投訴部副主任郭耀宗介紹