北京鏈家2.23客戶日：敬畏客戶所托，提升服務(wù)體驗
2月23日
北京鏈家“2.23客戶日”現(xiàn)場
鏈家“客戶日”源起于 2016 年鏈家一起普通的客戶投訴
，由于處理不及時和缺乏重視，導致事件不斷升級，演變成一次嚴重的品牌信任危機貝殼集團副總裁
向內(nèi)歸因勇?lián)?div id="m50uktp" class="box-center"> ，讓客戶交易更安?/strong>
來到活動現(xiàn)場的田女士是鏈家的老客戶
同樣通過北京鏈家交易的何女士
，出售房產(chǎn)后收取了買家5萬元定金。簽約后買家因資金問題無法繼續(xù)履行合同，交易陷入僵局。為了不拖慢何女士的賣房進度，經(jīng)協(xié)商，北京鏈家代她墊付5萬元定金退還給買家，解除了合同，并在兩個月后再次幫她出售了該房屋。成交后，何女士主動退回了鏈家墊付的定金。在活動現(xiàn)場，何女士分享道：“鏈家在幫我賣房的過程中在乎我的感受，出了問題也沒有辜負我的信任，不僅幫我解約還很快地匹配到合適的買家。現(xiàn)在我要買房，也交給了鏈家，希望房產(chǎn)中介經(jīng)紀人能及時為我做專業(yè)的市場分析，進行輔助購房決策?div id="4qifd00" class="flower right">傾聽服務(wù)問題，改善客戶居住體驗
客戶日現(xiàn)場
，也邀請到經(jīng)鏈家介紹、選擇貝殼省心租和被窩整裝的消費者，分享自己的經(jīng)歷與建議。吳先生是鏈家11年的老客戶2024年11月
，剛?cè)胱∝悮な⌒淖夥吭吹挠谙壬龅搅朔课輧?nèi)暖氣溫度低等一系列問題。好在資管經(jīng)理積極協(xié)調(diào)解決，為他疏通暖氣、安裝新浴霸，改善了他的租住體驗。于先生說：“省心租有很多超預(yù)期的服務(wù)，我的資管經(jīng)理給了我很多驚喜，他能在第一時間響應(yīng)我的需求，并給我解決方案。未來我希望能通過省心租租到更高品質(zhì)的房子、擁有更多元的支付選擇，我愿意為更好的服務(wù)付費?div id="d48novz" class="flower left">對于吳先生和于先生的認可和期望
，貝殼惠居京南城市總經(jīng)理張勇回應(yīng)：“服務(wù)品質(zhì)是贏得客戶信任的關(guān)鍵。未來，我們將建立更嚴格的標準和流程，確保業(yè)主和租戶的需求能在第一時間解決?div id="4qifd00" class="flower right">選擇被窩整裝的張女士
，買房和裝修都是異地進行的，在裝修驗房時因不滿意交付質(zhì)量進行了投訴，歷經(jīng)多次維修才完成整改?div id="4qifd00" class="flower right">針對張女士遇到的問題
從堅守底線到引領(lǐng)標準 “敬畏客戶”不是口號，而是在踏踏實實做好每一件小事中體現(xiàn)出來的精神 和鏈家一脈相承的貝殼省心租和被窩整裝，同樣“敢承諾 在為消費者提供兜底保障外，更要有服務(wù)好消費者的能力 蒿玉峰表示：“鏈家發(fā)展了24年 校檢：張萌 孫揚 審核：陳靜思
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