科技驅(qū)動(dòng)，銀聯(lián)打造智能客服新體驗(yàn)

，通過(guò)智能化整合業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的全渠道融合、全數(shù)據(jù)共享、全流程協(xié)作服務(wù)能力，助力打造極致客戶體驗(yàn)。

基于該系統(tǒng)

，可實(shí)現(xiàn)客戶在不同渠道上、不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享、渠道融合，幫助一線客服人員在客戶接入的第一時(shí)間了解客戶全貌，拉近客服人員與客戶的距離，快速解決客戶痛點(diǎn)問(wèn)題。

據(jù)了解

，通過(guò)提升機(jī)器人自助服務(wù)客服能力，智能服務(wù)量占總服務(wù)量比重提升約35%，機(jī)器人解決率提升8.8%，客戶滿意度提高3.3%，服務(wù)效能不斷增強(qiáng)，服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化