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優(yōu)質好評不斷，希爾頓歡朋做對了什么
？

2023-12-12 09:31:23來源：今日熱點網

產品及服務進行消費

。Podium開展的一項研究顯示,93%的消費者表示在線評論會影響他們的消費選擇,在酒店預訂時,客人如果看到酒店真實

、優(yōu)質的好評,也會更放心地作出預訂決策

。

據益普索莫里(Ipsos MORI)的調研顯示,79%的受訪者表示,他們更傾向選擇賓客滿意度更高的酒店

。2023年,希爾頓歡朋品牌全國330+酒店,全網顧客點評平均分為4.88分,這既是賓客對品牌的口碑認證,也是希爾頓歡朋緊扣市場,深刻洞察賓客需求的最佳體現(xiàn)

。

一

、洞悉需求溫暖直抵人心

偉門智威智庫在《2023年全球100大趨勢報告》指出,人們已決心以活力、力量和振奮的精神風貌來對抗持續(xù)的困境,這也表明,消費者開始從單純追求產品功效逐漸轉變?yōu)閷で螽a品和服務所附加的情緒價值

。希爾頓歡朋深刻洞悉賓客需求,將賓客對于高品質產品的效能需求與情感需求深度結合,希望始終帶給賓客友善的

、值得擁有的入住體驗,讓一切始終如賓客所愿

。在設計的過程中,希爾頓歡朋圍繞舒適溫暖

、友善細致

、可靠難忘、品質一致這幾個理念,以鼓舞歡快不張揚

、溫暖共情不縱容

、開拓引領而不激進的方式,來打造具有歡朋特色的產品。

一秒折疊沙發(fā)床

懷抱著為每一位賓客帶來高品質入住體驗的產品初心,希爾頓歡朋在客房設計上,融入許多巧思:采用KTV級別隔音系統(tǒng)與55毫米厚度實心防火門,讓賓客能夠舒享旅途的安寧與放松;通過漸變彩虹玻璃將衛(wèi)生間與客房睡眠區(qū)進行隔斷,更好地保護隱私,也為房間增添了視覺美感

。5.0客房床頭靠背采用圓角設計及柔軟材質,床頭柜新增無線充電功能,在沙發(fā)扶手邊和床頭都設置多功能插座并提供USB和Type-C兩種充電插口等細節(jié),都以“潤物無聲”的方式煥發(fā)產品舒適溫暖的獨特魅力

。針對親子客群,希爾頓歡朋用品牌IP精心打造【歡小朋親子主題房】,在客房內設置各種玩樂場景,讓親子家庭客群得以更愜意地享受親子時光,這些都為親子陪伴提供了更多的情感空間,從而贏得親子客群的青睞,提升賓客的品牌忠誠度。

此外,希爾頓歡朋客房內獨特的留言墻設計,成為了賓客與酒店溝通的橋梁

。賓客可通過留言墻傳遞信息

、表達感謝、提出建議,客房服務則通過留言墻向賓客傳達貼心的問候與關懷,并對賓客的建議進行反饋,通過雙向的情感互動,進一步提升賓客體驗,讓具有溫度感的服務滿足賓客的情緒價值

。

“歡小朋”為賓客精心繪制的留言條已成為“歡朋特產”

通過想賓客所想,與賓客需求同頻共振,希爾頓歡朋在每一個細節(jié)上精益求精

。例如,客房內的拖鞋擺放在了沙發(fā)邊上顯眼的位置,方便賓客坐下休息的同時完成換鞋;人體工學座椅則擺放為向外45度角,使得賓客無需拖拉,就能輕松坐進椅子內;被角也不再被折疊進床墊內,無須賓客進行拽拉,輕松入睡。歡朋始終貫徹“小細節(jié)大不同”的理念打造極致的產品體驗,為賓客帶來獨特的歡朋體驗的同時,也收獲了賓客的好評與信賴,為門店帶來更為穩(wěn)定的客群

。