全國工商聯(lián)&萬師傅《2023家居服務(wù)行業(yè)洞察報告》重磅發(fā)布

，平臺師傅技能水平相對高，職業(yè)素養(yǎng)較強(qiáng)。一般來說，互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺入駐存在一定門檻，以萬師傅為例，不僅需要通過基礎(chǔ)技能考核，還設(shè)置電話面試，以確保師傅具備匹配需求的基礎(chǔ)技能。

與此同時

，大平臺的售后及投訴機(jī)制較為健全，具有完善的服務(wù)保障。即便不存在雇傭關(guān)系，師傅也仍受平臺監(jiān)管和約束。一旦出現(xiàn)糾紛，用戶能夠迅速找到相應(yīng)渠道解決問題，維護(hù)權(quán)益，避免損失。

三

、服務(wù)者規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，出現(xiàn)逆向流動趨勢

報告顯示

，2023年，一線家居服務(wù)者從業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，在地域上呈兩極化分布，五線城市師傅規(guī)模首度超越三線、四線城市，基本與二線城市持平。服務(wù)者隨市場需求流動，除每年勻速涌入一線城市以外，越來越多師傅群體“逆向”流動，傾向于留守四五線城鎮(zhèn)，承接本地家居服務(wù)需求。

這意味著

，依托于家居零售市場存在的家居服務(wù)市場，已延伸出確定性的第二增長曲線。以消費端發(fā)出的個人家居服務(wù)需求市場蘊藏著巨大消費潛力。

家居行業(yè)正從渠道時代跨向服務(wù)時代

。絕大多數(shù)家庭一個季度內(nèi)至少需要1-3次售后服務(wù)，“解放雙手