上海人壽入選2023年度優(yōu)秀案例
3月14日
，由國(guó)家金融監(jiān)督管理總局主管的唯一工作日?qǐng)?bào)——《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦的2024金融消保與服務(wù)創(chuàng)新主題活動(dòng)在京舉辦，本次活動(dòng)主題為“做好大消保 共建新服務(wù)”?div id="d48novz" class="flower left">
NPS，全稱(chēng)Net Promoter Score
，意思是凈推薦值，又稱(chēng)促進(jìn)者得分，亦可稱(chēng)口碑指數(shù)。通俗而言就是在每一個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)都設(shè)置調(diào)研問(wèn)卷，以便更好地收集客戶意見(jiàn)，幫助客戶解決問(wèn)題，不斷提升客戶體驗(yàn)
。
自2021年上線以來(lái)
，上海人壽NPS項(xiàng)目從個(gè)別觸點(diǎn)試點(diǎn)，到如今觸達(dá)客戶服務(wù)的全生命周期
，始終堅(jiān)持聽(tīng)取客戶聲音
，通過(guò)“口碑指數(shù)NPS”與保險(xiǎn)細(xì)分環(huán)節(jié)相結(jié)合的創(chuàng)新之舉，將不同模塊下的千千萬(wàn)萬(wàn)條客戶之聲匯聚成一條條服務(wù)優(yōu)化舉措
，真正做到了源于客戶
，服務(wù)客戶良性循環(huán)，在精細(xì)化客戶經(jīng)營(yíng)上有著深遠(yuǎn)意義
。作為國(guó)家金融監(jiān)督管理總局主管的工作日?qǐng)?bào)
，《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》多年來(lái)持續(xù)舉辦服務(wù)創(chuàng)新方面的案例征集，本次入選也體現(xiàn)了上海人壽在服務(wù)創(chuàng)新上的成果獲得行業(yè)一致認(rèn)可
。
未來(lái)
，上海人壽將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”，持續(xù)追蹤和監(jiān)控NPS在不同觸點(diǎn)的表現(xiàn)
，進(jìn)行針對(duì)性的流程改善和服務(wù)優(yōu)化，努力將“以尊重人的生命
、關(guān)愛(ài)人的健康
、創(chuàng)造人的價(jià)值為使命，致力為人類(lèi)幸福和社會(huì)安寧服務(wù)
，成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先
、國(guó)際著名的人壽保險(xiǎn)服務(wù)商與綜合性的金融保險(xiǎn)集團(tuán)?div id="jfovm50" class="index-wrap">！钡陌l(fā)展愿景變成現(xiàn)實(shí)
。
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