首頁 > 聚焦 > 正文

貼近會員成破局之策
，屈臣氏“持續(xù)進化”

2024-04-19 17:52:46來源：太平洋財富網(wǎng)

放眼整個美妝零售行業(yè),順應(yīng)消費習(xí)慣變化,明確了“卷”體驗成為新趨勢

。自去年以來,屈臣氏旗幟鮮明地將“體驗”作為年度關(guān)鍵詞,大刀闊斧開展多元場景革新并提升服務(wù)內(nèi)容,在選品

、陳列

、店型、服務(wù)等持續(xù)創(chuàng)新,為消費者提供情緒價值,促使其會員數(shù)量創(chuàng)新高破6500萬。

堅守以會員為核心價值,屈臣氏靠著持續(xù)自我進化,走出了一條突圍之路。

創(chuàng)新門店“氛圍”、推第11代新店,增強會員黏性

如今,消費者購買渠道愈發(fā)多元,交易突破了時間和空間限制

。對消費者而言,線上要提供的是流暢、快捷的購物體驗,門店則用來提供感性

、獨特

、愉悅的消費體驗。對零售商而言,著重建立起與消費者的情感溝通,伴隨持續(xù)的情感價值提供,線下帶動線上,渠道協(xié)同效應(yīng)將被不斷放大

。

這可以從屈臣氏身上得到驗證

。去年來,屈臣氏通過選品、門店陳列場景、選品策略等一系列革新,提供有溫度的消費體驗,與消費者實現(xiàn)情緒共振

。

一系列聚焦門店體驗煥活等舉措齊下,屈臣氏不僅實現(xiàn)會員顯著提升,同時會員粘性也有新的變化

。數(shù)據(jù)顯示,在其線下及線上均有消費的會員,消費金額是僅在門店消費會員的3.1倍,消費頻次則是2.3倍。

屈臣氏是如何提升價值,增強會員黏性呢?單單在門店氛圍方面,就下足了工夫

。

2023年全年屈臣氏改造逾100家門店,推出潮玩彩妝

、香氛、健康等專區(qū),提供一站式跨品類消費體驗,在色彩設(shè)計

、功能分割等方面持續(xù)迭代,力圖營造年輕有活力

、輕松、愉悅的消費場景

。

以香氛區(qū)為例,以藝術(shù)感搭配草木陳列香氛

、香水等產(chǎn)品組成一個清新的嗅覺體驗場。去年10月屈臣氏在上海浦東世紀(jì)匯門店發(fā)布首個“潮玩妝造區(qū)”,以洋紅

、明黃

、海藍等多巴胺流行色區(qū)隔不同妝造品類,營造“美妝游樂場”氛圍,吸引不少喜愛美妝的潮人打卡。

屈臣氏為年輕人營造了一個好逛也好玩的社交空間

隨著場景

、陳列升級,其門店革新又隨之呈現(xiàn)出新的業(yè)態(tài)。近期,屈臣氏在北京

、上海

、廣州、武漢

、成都等地推出第11代門店,以透亮

、絢麗的門頭設(shè)計,主題式煥新的立體櫥窗,吸引到不少消費者駐足進店,且店內(nèi)除了囊括眾多跨品類體驗場景外,還增設(shè)年輕人喜歡的娃娃機、彈珠機等,成為其閑暇消磨

、放松的新選擇

。

屈臣氏全新第11代門店多彩漸變色門頭亮眼吸睛

延續(xù)氛圍與場景的體驗內(nèi)核,第11代門店全新亮相

該門店更推出男士專區(qū),洞察到男性會員特別是年輕一代興起護膚、美妝需求,屈臣氏在店內(nèi)開辟相對獨立空間,陳列眾多跨品類男士品牌及產(chǎn)品,以方便男士們自由體驗

。

第11代門店專為男士打造的專區(qū)

向會員提供情緒價值,除了要拉滿門店氛圍感外,能提供貼近需求的服務(wù)更是關(guān)鍵

。屈臣氏綠卡會員欣怡分享道,“自己最開始因為活動免費注冊了粉絲卡,除了享受買東西積分、享受很多產(chǎn)品會員價外,還在屈臣氏體驗過免費修眉等服務(wù)?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">，F(xiàn)在自己已經(jīng)是綠卡會員,每個月都很期待5號會員日,因為可以用100積分抵扣25元,感受到實實在在的平臺優(yōu)惠”

。

此外,屈臣氏門店設(shè)有健康美麗顧問BA,能為顧客提供門店專屬深度服務(wù)。此外,屈臣氏洞察消費人群潛在需求,在引入更多獨家產(chǎn)品的同時,于是門店推出“輕服務(wù)”,讓消費者享受到保濕滋潤

、編發(fā)造型

、快速SPA、頭肩頸放松

、快速彩妝等

。