拉林鐵路守望者：在雪域“天路”托起365個(gè)“扎西德勒”

，充滿挑戰(zhàn)；?rdquo;服務(wù)品牌，精心打磨出“五四”服務(wù)工作法，五為特色服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、無(wú)干擾服務(wù)、自助服務(wù)、靜音服務(wù)；四為小翻譯、小導(dǎo)游、小醫(yī)生、小助手。

圖為譚珍帶著旅客做耳鳴操，緩解旅客在經(jīng)過(guò)隧道時(shí)的耳鳴癥狀

。貢桑拉姆 攝

譚珍的工作日程

，往往在發(fā)車前兩個(gè)小時(shí)悄然拉開(kāi)帷幕：她會(huì)仔細(xì)核查列車設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，全面檢查乘務(wù)組各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否到位，精準(zhǔn)確認(rèn)沿途天氣狀況以及調(diào)度指令的傳達(dá)情況。

譚珍說(shuō)

，行車中，除了常規(guī)服務(wù)，她和團(tuán)隊(duì)需要特別關(guān)注出現(xiàn)高原反應(yīng)癥狀的乘客，車上配備了氧氣設(shè)備和急救藥品。“針對(duì)藏族乘客，我們會(huì)用藏漢雙語(yǔ)廣播