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家電維修行業(yè)的這些“坑”你踩過(guò)嗎？

2024-09-03 16:24:27來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)

虛假報(bào)價(jià)
、虛假維修

、虛構(gòu)故障
，并收取高額費(fèi)用家電維修行業(yè)的這些“坑”你踩過(guò)嗎

？

閱讀提示

夏季是各類制冷電器使用的高峰期

，家電維修中的“李鬼”也蠢蠢欲動(dòng)

，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴量大大增加

。為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，上海市消保委對(duì)居民信箱家電維修小廣告和地圖類APP上的家電維修商家進(jìn)行了調(diào)查

，發(fā)現(xiàn)家電維修市場(chǎng)虛假報(bào)價(jià)

、虛假維修以及虛構(gòu)故障等問(wèn)題較為普遍。

“先檢查再報(bào)價(jià)后維修

，不修不收任何費(fèi)用”“60歲以上老人或殘疾人維修費(fèi)5折”“嚴(yán)格按照物價(jià)局標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

，拒絕亂收費(fèi)”……近段時(shí)間，上海一些“黑維修”商家通過(guò)印制小廣告并塞進(jìn)居民信箱的方式進(jìn)行宣傳

，導(dǎo)致不少市民受騙

。

此外，當(dāng)前智能手機(jī)已經(jīng)成為重要的消費(fèi)入口

，很多消費(fèi)者會(huì)通過(guò)地圖類APP查找預(yù)約維修服務(wù)等

。一些不良商家也積極拓展“線上業(yè)務(wù)”，地圖類APP成為“黑維修”亂象的集中地

。

居民信箱里的小廣告可信度低

“居民信箱里的小廣告非常不靠譜

，上面寫(xiě)沒(méi)有上門費(fèi)。我打電話約了一個(gè)師傅上門維修空調(diào)

，說(shuō)檢查費(fèi)30元

，檢查費(fèi)和上門費(fèi)有什么區(qū)別？小廣告上面還寫(xiě)不修不要錢

，最后沒(méi)修但收了我60元高空費(fèi)

，上門費(fèi)和高空費(fèi)又如何解釋呢？”上海市民陸先生分享了自己的經(jīng)歷

，他表示當(dāng)時(shí)上門的工作人員不僅涉嫌亂收費(fèi)

，還在只有一個(gè)人的情況下爬出窗外查看了空調(diào)外機(jī)。

陸先生的經(jīng)歷并非個(gè)案

。近期

，上海市消保委開(kāi)展了對(duì)居民信箱家電維修小廣告的暗訪監(jiān)督活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)這些信箱小廣告的可信度低

，其存在的突出問(wèn)題是小病大修

、高額收費(fèi)，而且出現(xiàn)問(wèn)題后消費(fèi)者往往找不到經(jīng)營(yíng)者

。

為核實(shí)這些廣告的真實(shí)性

，工作人員依據(jù)廣告上所標(biāo)注的地址，安排了專人進(jìn)行實(shí)地走訪

。在全市16個(gè)區(qū)的居民小區(qū)內(nèi)

，共收集了257張維修類信箱小廣告，這些廣告大多標(biāo)注著“社區(qū)維修服務(wù)中心”或“街道社區(qū)維修服務(wù)中心”等字樣

，每張小廣告上都列出了4～8個(gè)不同的地址

。

經(jīng)過(guò)實(shí)地走訪1003個(gè)地址后

，工作人員發(fā)現(xiàn)其中有988個(gè)地址是假的，占比高達(dá)98%

。其中

，714個(gè)地址的門牌號(hào)根本不存在，274個(gè)地址并非家電維修店鋪

。另外15個(gè)地址雖然是家電維修的店鋪

，但也只是普通的小店，并非廣告中所宣傳的“社區(qū)街道維修服務(wù)中心”

。

據(jù)上海市消保委工作人員分析

，這些“黑維修”通常通過(guò)印制小廣告并塞進(jìn)居民信箱的方式進(jìn)行宣傳，他們往往打著“某某區(qū)社區(qū)服務(wù)中心”或“某某街道社區(qū)服務(wù)中心”的名號(hào)

。由于老年人對(duì)政府提供的社區(qū)服務(wù)有較高的信任度

，因此很容易上當(dāng)受騙。

“黑維修”涌入地圖APP

8月14日至22日期間

，上海市消保委以“空調(diào)維修”為關(guān)鍵詞

，在多款地圖APP上搜索并選取平臺(tái)認(rèn)可或推薦的第三方家電維修商戶進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試采用隱蔽拍攝和錄音的方式

，在租賃住宅中全方位

、多角度地記錄了維修人員的服務(wù)全過(guò)程。測(cè)試場(chǎng)景設(shè)置為空調(diào)遙控器故障

。

暗訪結(jié)果顯示

，通過(guò)某地圖APP找到的3家維修商均存在虛假報(bào)價(jià)、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為

。具體來(lái)說(shuō)

，第一家維修人員謊稱主板損壞、缺少制冷劑

，通過(guò)搗鼓內(nèi)機(jī)、虛假加液的方式進(jìn)行維修

，收取了680元

。然而，經(jīng)專家事后鑒定

，所謂的加液反而放掉了部分空調(diào)制冷劑

。第二家維修人員同樣謊稱主板損壞，收費(fèi)547元

。第三家維修人員則謊稱空調(diào)傳感器損壞并更換了傳感器

，實(shí)際上是剪斷了傳感器連線并用包布重新包扎，收費(fèi)400元

。

通過(guò)另一款地圖APP找到的兩家維修商中

，有一家也存在虛假報(bào)價(jià)、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為。該維修人員謊稱空調(diào)缺液

，隨后在支開(kāi)暗訪人員后聲稱添加了氟利昂

，收費(fèi)600元。

除了虛假維修和高價(jià)收費(fèi)外

，上海市消保委還發(fā)現(xiàn)地圖APP標(biāo)注的家電維修商戶地址存在大量不實(shí)情況

。工作人員在兩款地圖APP上分別查閱核實(shí)了超150條家電維修信息，涉嫌虛假的信息占比均高達(dá)40%左右

。

如何“避坑”假維修高收費(fèi)

？

針對(duì)上述問(wèn)題，上海市消保委表示

，地圖APP通過(guò)向消費(fèi)者推薦不誠(chéng)信商家和提供虛假家電維修信息獲取收益

，是極其錯(cuò)誤的行為。

8月27日

，上海市消保委對(duì)兩家知名地圖導(dǎo)航軟件企業(yè)進(jìn)行了約談

。約談聚焦于這兩家平臺(tái)在家電維修信息和服務(wù)中存在的高價(jià)收費(fèi)、虛假維修以及商戶信息不實(shí)等問(wèn)題

。在約談中

，上海市消保委要求企業(yè)立即采取有效整改措施，一是對(duì)平臺(tái)上的家電維修商戶進(jìn)行嚴(yán)格審核和清理

，確保商戶信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性

，二是就其錯(cuò)誤行為向消費(fèi)者進(jìn)行道歉并賠償。

針對(duì)居民信箱“黑維修”小廣告的問(wèn)題

，上海市消保委搜集了主要家電品牌的特約維修電話

，制作了“消保委幫您忙——家電維修信息表”。消費(fèi)者可以通過(guò)上海市消保委的官方微信號(hào)和官網(wǎng)進(jìn)行查詢

。為了更廣泛地提醒消費(fèi)者注意這一問(wèn)題

，上海市消保委正在通過(guò)全市8000余個(gè)居委會(huì)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，將暗訪短視頻和“消保委幫您找——家電維修信息表”微信內(nèi)容傳播至十幾萬(wàn)個(gè)業(yè)主群

。

上海市消保委提醒廣大消費(fèi)者

，在選擇家電維修服務(wù)時(shí)，要謹(jǐn)慎選擇維修商戶

，注意核實(shí)商戶的資質(zhì)和信譽(yù)情況

，避免遭遇虛假維修和高價(jià)收費(fèi)等陷阱。

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責(zé)任編輯：孫知兵

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！

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