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長城人壽數(shù)據(jù)中臺項目獲評“2024保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例”

2024-12-05 09:37:05來源：今日熱點網(wǎng)

11月29日，中國銀行保險報在廣東汕頭舉辦“提高數(shù)智化水平助力高質(zhì)量發(fā)展 2024金融業(yè)（保險）數(shù)字化轉(zhuǎn)型大會”

。長城人壽數(shù)據(jù)中臺憑借在數(shù)字化客戶經(jīng)營

、智能化業(yè)務(wù)決策和全流程風(fēng)險管控等多方面表現(xiàn)出的巨大潛力

，成功入選“2024保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例”

。

本次案例評選由中國銀行保險報主辦

，旨在發(fā)掘保險業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的先進(jìn)做法和優(yōu)秀典型

，全面展現(xiàn)了我國保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新成果和新成績

，促進(jìn)行業(yè)經(jīng)驗交流和分享

。

近年來

，長城人壽憑借在數(shù)據(jù)領(lǐng)域的不斷探索打磨，以“數(shù)據(jù)中臺”建設(shè)為依托

，通過數(shù)據(jù)洞察客戶需求

、提升服務(wù)效率、助力合規(guī)經(jīng)營

、強化數(shù)據(jù)安全

，全面服務(wù)家庭風(fēng)險保障服務(wù)體系建設(shè)，助力公司高質(zhì)量發(fā)展

。

“數(shù)據(jù)中臺”是長城人壽三大戰(zhàn)略升級項目之一

，以數(shù)據(jù)洞察先機，科技賦能用戶為目標(biāo)

，通過“1+1+2+N”（1套標(biāo)準(zhǔn)

、1個大數(shù)據(jù)湖倉一體底座、2個自動化開發(fā)運營評語和數(shù)據(jù)治理平臺

、支撐無限業(yè)務(wù)場景

，釋放數(shù)據(jù)價值）的數(shù)據(jù)體系建設(shè)

，助力數(shù)據(jù)驅(qū)動公司業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，推動“客戶為中心”的落地

。

■根植三大用戶旅程

，提升用戶體驗

長城人壽數(shù)據(jù)中臺“用戶行為洞察”項目，圍繞客戶和代理人的三大用戶旅程

，包括客戶轉(zhuǎn)化旅程

、客戶服務(wù)旅程、代理人旅程

，從20多個用戶觸點系統(tǒng)實時采集用戶行為數(shù)據(jù)

，基于數(shù)據(jù)中臺形成三大用戶旅程分析模型，為內(nèi)勤管理人員提供及時的用戶數(shù)據(jù)洞察結(jié)果

，實時呈現(xiàn)用戶體驗流程斷點和卡點

，輔助管理策略和系統(tǒng)優(yōu)化，直接提升用戶體驗和滿意度

，間接促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化

。

■探索數(shù)據(jù)治理路徑，提高數(shù)據(jù)質(zhì)效

面對強監(jiān)管時代

，長城人壽積極應(yīng)對

，通過對統(tǒng)信報送系統(tǒng)的重建和數(shù)據(jù)治理，搭建長城數(shù)據(jù)治理框架

，以探索適合長城的數(shù)據(jù)治理路徑

。數(shù)據(jù)中臺項目，通過重建11533個監(jiān)管報送科目

，上線301個自動化數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則

，實現(xiàn)對源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量的自動監(jiān)控，以及對數(shù)據(jù)治理過程的全流程閉環(huán)追蹤管理

，為高質(zhì)量的數(shù)據(jù)報送

、數(shù)據(jù)安全合規(guī)使用奠定了堅實基礎(chǔ)。

■挖掘數(shù)據(jù)價值助力高質(zhì)量發(fā)展

長城人壽數(shù)據(jù)中臺實時采集核心

、財務(wù)

、官微等25個系統(tǒng)累計22TB的數(shù)據(jù)，支持用戶洞察

、客經(jīng)寶

、長城寶、數(shù)據(jù)決策

、微信BI

、風(fēng)險綜合評級、智能審計

、統(tǒng)信報送

、總分報送

、烽火臺等10個業(yè)務(wù)場景“1440+”數(shù)據(jù)分析模型的建設(shè)，初步顯現(xiàn)了數(shù)據(jù)價值的乘數(shù)效應(yīng)

，助力公司高質(zhì)量發(fā)展

。

“數(shù)據(jù)中臺”是長城人壽數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基建工作

，是精準(zhǔn)營銷 “導(dǎo)航儀”

，深挖客戶需求，助力產(chǎn)品優(yōu)化

、開拓市場

；是運營 “智慧腦”，分析優(yōu)化流程

、管控風(fēng)險

，降本增效。構(gòu)建強大的數(shù)據(jù)中臺

，挖掘數(shù)據(jù)價值

，是長城人壽轉(zhuǎn)型發(fā)展的必由之路。

未來

，長城人壽將繼續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型

，以更加開放的心態(tài)和更加靈活的策略，應(yīng)對市場變化

，把握發(fā)展機遇

。全面提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)

、便捷的保險服務(wù)

，為億萬中國家庭構(gòu)筑保險長城，做最值得托付的健康財富管理合作伙伴

！

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