。
循環(huán)智能創(chuàng)始人兼首席運營官Jeff Jie在MWC 25華為金融分論壇上發(fā)表主題演講
大模型和數(shù)字化賦能零售銀行網(wǎng)點和線上營銷
在演講中，Jeff詳細地介紹了循環(huán)智能如何通過大模型技術(shù)幫助金融機構(gòu)在零售銀行網(wǎng)點和聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)中實現(xiàn)全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。無論是線上遠程銀行還是線下網(wǎng)點
，循環(huán)智能的解決方案都能幫助銀行和
金融機構(gòu)實現(xiàn)從客戶服務(wù)、營銷推廣到風(fēng)險管理的全面智能化升級 。
Jeff提到
，
金融行業(yè)普遍面臨兩大痛點：線上服務(wù)雖然數(shù)字化程度較高，但理財產(chǎn)品的復(fù)雜性和客戶個性化需求 ，增加了一線人員的壓力
；而線下網(wǎng)點則因為場景復(fù)雜、數(shù)據(jù)分散
，難以快速洞察客戶需求
，導(dǎo)致服務(wù)體驗不佳。循環(huán)智能的大模型應(yīng)用
，正是為了解決這些業(yè)務(wù)需求而生
。
大模型如何賦能銀行？
1.SalesMate：網(wǎng)點一線人員的“超級外掛”
循環(huán)智能專為銀行網(wǎng)點打造了基于大模型的AI助手-SalesMate
，它通過無縫整合網(wǎng)點人員的溝通渠道（包括WhatsApp
、
微信小程序、手機APP等），實時理解客戶需求
，提供個
性化跟進建議，甚至幫助記錄客戶畫像、溝通過程和待辦任務(wù)
，讓網(wǎng)點人員的工作更輕松、更高效
。同時
，SalesMate還為不同層級的管理人員提供個
性化報告推送，幫助及時了解團隊表現(xiàn)、識別客戶決策旅程中的不同意圖
，快速定位問題并調(diào)整業(yè)務(wù)策略。
循環(huán)智能銀行網(wǎng)點AI助手-SalesMate
2.客戶洞察：從“事后分析”到“實時干預(yù)”
傳統(tǒng)的客戶洞察往往需要幾周甚至幾個月的時間，而循環(huán)智能的解決方案通過大模型技術(shù)
，將這一過程縮短到以天為單位
。Jeff舉例說：“以前銀行可能得等客戶投訴了才知道問題出在哪兒，現(xiàn)在我們可以實時發(fā)現(xiàn)客戶的真實需求
，甚至在問題發(fā)生前就介入解決
。”
“大模型發(fā)現(xiàn)”助力銀行網(wǎng)點分析客戶抗性點
3.坐席輔助：線上營銷效率和服務(wù)體驗“雙提升”
在線上營銷場景中
，循環(huán)智能的坐席輔助Expert為營銷人員提供溝通前
、中、后的全鏈路賦能
。大模型能夠快速識別客戶問題
，從海量文檔中提取準確答案，并為坐席人員提供實時提醒
。溝通結(jié)束后
，系統(tǒng)還能自動
總結(jié)溝通過程，生成客戶畫像 ，監(jiān)測服務(wù)質(zhì)量
，并記錄待辦事項，顯著提升坐席人員的工作效率和客戶體驗
。
循環(huán)智能坐席輔助Expert與華為AICC深度集成
客戶案例：從“效率提升”到“結(jié)果導(dǎo)向”
循環(huán)智能的解決方案已經(jīng)在多家全球領(lǐng)先的銀行機構(gòu)中成功落地
。Jeff分享了一個案例：某知名財富500強銀行在引入循環(huán)智能的全渠道解決方案后，日均客戶意向訂單量提升了3.5倍
，客戶問題解決效率提高了40%以上
，而基于生成式AI的實時知識采納率也超過了60%。Jeff表示：“這些數(shù)字背后
，是銀行員工和客戶的雙重‘幸福感’提升
。”
當前
，大模型賦能企業(yè)應(yīng)用已從探索階段邁入全面落地
。據(jù)Gartner預(yù)測，到2027年
，生成式AI的會話智能市場份額將遠超傳統(tǒng)解決方案
，到2033年市場增長率將超過14倍。全球
金融行業(yè)正加速邁向數(shù)字化與智能化 ，AI大模型的快速演進不僅推動了行業(yè)發(fā)展
，更催生了客戶體驗優(yōu)化、運營效率提升等全新需求
。
金融機構(gòu)將全面擁抱大模型應(yīng)用 ，而循環(huán)智能也將持續(xù)通過技術(shù)和應(yīng)用創(chuàng)新
，幫助
金融機構(gòu)在激烈的市場競爭中脫穎而出，為客戶打造更智能、更貼心的AI體驗
。
關(guān)于循環(huán)智能
循環(huán)智能是一家專注于行業(yè)大模型和會話智能應(yīng)用與解決方案的創(chuàng)新企業(yè)
，致力于通過大語言模型和端到端AI技術(shù)賦能企業(yè)與客戶的每一次銷售及服務(wù)過程
。公司結(jié)合多年積累的銷售、貸后
、客服等行業(yè)的場景數(shù)據(jù)
、業(yè)務(wù)邏輯、專家訓(xùn)練的溝通數(shù)據(jù)
，自研了適合企業(yè)級客戶場景化應(yīng)用的千循系列大模型
。在應(yīng)用產(chǎn)品方面，公司借助領(lǐng)先的語音識別
、自然語言處理
、大模型等全棧自研AI技術(shù)，開發(fā)了線下銷售智能助手SalesMate
，客戶洞察Customer Insight
、坐席輔助Expert、銷售洞察Sales Insight
、客戶發(fā)現(xiàn)Discovery
、智能工牌Smart Badge和智能質(zhì)檢Compliance等核心產(chǎn)品，在
金融、汽車、教育、零售、互聯(lián)網(wǎng)科技、房地產(chǎn)等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。關(guān)于MWC 2025
世界移動通信大會（MWC）是全球最具影響力的移動通信行業(yè)盛會
，每年吸引來自全球的頂尖科技企業(yè) 、行業(yè)
領(lǐng)袖和創(chuàng)新者參與。2025年的MWC在西班牙巴塞羅那舉行 ，聚焦5G
、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)
，展示未來科技的發(fā)展趨勢
。本屆MWC大會上，循環(huán)智能作為全球合作伙伴
，應(yīng)華為邀請聯(lián)合參展
。
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上一篇2025-03-06 10:07:34
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