為民辦實事

、消保守權益，北京人壽消保工作取得突出成果

，實現(xiàn)了金融知識入民心，在一定程度上既引導了消費者樹立正確的消費觀，又增強了消費者的自我保護意識和維權意識，受到了消費者的廣泛好評。

建立猶豫期內主動講解機制

，強化消費者知情權

、自主選擇權保障

近些年，隨著監(jiān)管對于銷售行為可回溯

、保單新契約回訪機制的強化管理，人身保險行業(yè)關于銷售誤導的糾紛得到一定的緩解，但仍未全面得到管控。尤其是互聯(lián)網平臺銷售的保險產品，因互聯(lián)網保險經營中不具備代理人，大多消費者會通過保險產品說明頁面以及平臺宣傳內容進行產品選擇，在手機端投保的消費者更是面臨合同冗長、難以全面準確了解合同及條款內容的情況。為解決此情況，北京人壽建立猶豫期內主動講解機制，在猶豫期內主動聯(lián)絡客戶、全面講解產品特性、再次確認客戶告知完整性、仔細核對客戶產品選擇意愿