興業(yè)銀行信用卡服務(wù)社會(huì)民生 推進(jìn)支付為民
“我們老年人使用手機(jī)軟件時(shí)常遇到困難
,復(fù)雜的操作流程和微小的文字都讓我手足無(wú)措,不過(guò)適老版的‘興業(yè)生活’真的很照顧我們,我深刻感受到了國(guó)家對(duì)老年群體的關(guān)愛(ài)與溫暖。”一位上海的老年持卡客戶在使用了子女幫其下載的“安愉版興業(yè)生活”App后說(shuō)。
今年3月
,國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》,要求針對(duì)不同群體的支付習(xí)慣,統(tǒng)籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點(diǎn),彌合數(shù)字鴻溝,著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系,為老年人、外籍來(lái)華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。興業(yè)銀行信用卡積極響應(yīng)國(guó)家政策方針
,上下一心、群策群力、主動(dòng)作為,根據(jù)“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作要求,全面深化支付服務(wù)改革,致力于為廣大老年人和外籍來(lái)華人員提供更加便捷、高效的金融服務(wù),以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”的初心使命。適老服務(wù) 安全易用
考慮到老年群體在使用信用卡過(guò)程中存在容易上當(dāng)受騙
、手機(jī)使用不便等困擾,興業(yè)銀行信用卡換位思考,將心比心,為老年人推出了一系列適老化服務(wù),切實(shí)提升老年客群用卡支付體驗(yàn)
。
首先
,提供信用卡申辦便利服務(wù)。對(duì)于未超過(guò)75周歲且有信用卡使用需求的老年客戶
,支持符合條件的主卡客戶為其申請(qǐng)附屬卡
,便于其享受信用卡相關(guān)服務(wù)和權(quán)益。同時(shí)
,興業(yè)銀行信用卡特別增加了附屬卡按周控制信用額度的功能,既保證了老年人正常的用卡支付需求,又降低了失卡或遭受詐騙后的資金損失。
其次
,提供紙質(zhì)賬單服務(wù)。敏銳洞察到老年客群更傾向于查閱傳統(tǒng)紙質(zhì)賬單的習(xí)慣后,興業(yè)銀行信用卡長(zhǎng)期堅(jiān)持為有需求的老年客戶提供紙質(zhì)對(duì)賬單服務(wù),方便其享受便捷舒適的賬戶管理與對(duì)賬服務(wù)。最后,優(yōu)化App適老服務(wù)
。一方面,為解決手機(jī)復(fù)雜操作給老年客群帶來(lái)的不便,興業(yè)銀行信用卡官方App“興業(yè)生活”及時(shí)開(kāi)發(fā)上線適老版本“安愉版”,并對(duì)官方網(wǎng)站、App等渠道展示的領(lǐng)用合約、分期細(xì)則、收費(fèi)項(xiàng)目等內(nèi)容進(jìn)行適老化改造,加粗閱讀字體以匹配老年人閱讀習(xí)慣,進(jìn)一步方便老年客戶辦理信用卡業(yè)務(wù)。另一方面,“興業(yè)生活”App開(kāi)發(fā)上線“一鍵多綁”功能,在獲取客戶授權(quán)的前提下,客戶只需在綁定頁(yè)面勾選一次
,即可完成十余家主流支付機(jī)構(gòu)信用卡綁定操作,極大簡(jiǎn)化了老年客戶手機(jī)支付綁卡環(huán)節(jié)流程
,全面提升移動(dòng)支付使用體驗(yàn)。
外籍辦卡 快捷便利
面對(duì)外籍來(lái)華人員開(kāi)戶難、用卡難等痛點(diǎn)
,興業(yè)銀行信用卡迅速響應(yīng)
,以提升外籍來(lái)華群體支付包容性為著眼點(diǎn)
,真抓實(shí)干解決重點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題
。
為做好外國(guó)人永久居留身份證升級(jí)改造和便利化應(yīng)用工作,興業(yè)銀行信用卡迅速開(kāi)展系統(tǒng)適配性排查
,通過(guò)業(yè)務(wù)排查、系統(tǒng)升級(jí)改造等方式
,實(shí)現(xiàn)新版外國(guó)人永久居留身份證的正常受理
。如今,持有新版證件的外籍來(lái)華人士可以在指定渠道便捷申領(lǐng)信用卡
,并享受“興業(yè)生活”App注冊(cè)、登錄
、查賬
、綁卡等一站式服務(wù)。同時(shí)
,興業(yè)銀行信用卡還積極引導(dǎo)外籍人士綁定信用卡,為他們?cè)谥袊?guó)境內(nèi)餐飲
、交通
、旅行、商超等領(lǐng)域使用移動(dòng)支付提供便利
。
據(jù)了解,興業(yè)銀行信用卡還將不斷完善用卡優(yōu)惠活動(dòng)
,延展服務(wù)廣度,目前信用卡產(chǎn)品覆蓋銀聯(lián)、萬(wàn)事達(dá)卡、VISA
、美國(guó)運(yùn)通等主要卡組織品牌
,同時(shí)已在44家分行150余座城市拓展“興業(yè)生活”優(yōu)惠券等特惠服務(wù),范圍覆蓋千家特惠商戶
。
未來(lái),興業(yè)銀行信用卡將持續(xù)推進(jìn)信用卡移動(dòng)支付體驗(yàn)優(yōu)化升級(jí)
,積極展現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)在社會(huì)責(zé)任和人文關(guān)懷方面的主動(dòng)作為
,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式
,一以貫之為老年人和外籍來(lái)華人員提供更為便利
、高效
、優(yōu)質(zhì)的支付服務(wù)體驗(yàn)。
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責(zé)任編輯:孫知兵
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