數(shù)字化提升保險業(yè)服務(wù)水平

。

  記者在采訪中了解到，在客戶體驗改善方面

，數(shù)字化使得客戶能夠直接通過在線平臺、移動應(yīng)用等渠道迅速與保險公司互動溝通，提高了服務(wù)的便捷性和可訪問性。在客戶的個性化服務(wù)方面，利用大數(shù)據(jù)和分析工具，保險公司可以更好地了解客戶需求，提供定制化的保險產(chǎn)品和個性化服務(wù)。2014年，平安好車主APP上線，作為一款保險工具類應(yīng)用主要為客戶提供在線買保險、辦理賠的保險業(yè)務(wù)需求。平安產(chǎn)險線上客戶平臺團(tuán)隊副總經(jīng)理曹曉晨介紹，基于車險客戶對于汽車服務(wù)后市場的需求和反饋，平安好車主升級定位為車主服務(wù)平臺，平安產(chǎn)險通過整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，深度鏈接保養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)、修理廠及汽車經(jīng)銷商等超26萬家合作商家，陸續(xù)推出年檢、優(yōu)惠加油、洗車、代駕等82項服務(wù)。截至目前，平安好車主注冊用戶數(shù)已突破2億，平均每天有超300萬人在平安好車主平臺上使用各類車險和汽車服務(wù)。

  積極應(yīng)用人工智能

  如果說傳統(tǒng)的保險公司運(yùn)用新技術(shù)的方式是積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型

，那么新興的保險中介平臺和互聯(lián)網(wǎng)保險公司在落地人工智能應(yīng)用等方面的投入更為積極。

  在大模型的技術(shù)支持下

，機(jī)器人客服可以更準(zhǔn)確地回答投?div id="jfovm50" class="index-wrap">？蛻舻膹?fù)雜問題，甚至能夠識別用戶的情緒