武漢鏈家率百余家門店首次推出“免打擾”安心服務(wù)

 “我的房子明明已經(jīng)賣了，可最近卻頻繁接到要看我房子的電話，上班開會打過來，下班接孩子又打過來，好不容易周末休息看場電影還能接到電話，真是不堪其擾！”家住積玉橋的劉女士近來正陷入這樣的困擾中。

  近年來

，用戶隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全已然成為政府部門關(guān)注的重點(diǎn)問題，尤其是電話騷擾用戶不勝其煩，成了大數(shù)據(jù)時(shí)代的隱私困境。為此，國家有關(guān)部門通過多種手段治理騷擾電話，已取得一定成效。7月31日，工業(yè)和信息化部發(fā)布的2024年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告中披露，目前累計(jì)為7.1億用戶提供防騷擾服務(wù)653億次。

  8月28日，武漢鏈家召開品質(zhì)升級發(fā)布會

，重磅發(fā)布武漢鏈家十大安心服務(wù)承諾，新推“電話營銷 擾一賠百”承諾。據(jù)了解，武漢鏈家將從2024年7月1日開始，在武漢全市鏈家204家門店，2539名經(jīng)紀(jì)人中已開始全面試跑“電話營銷 擾一賠百”這一承諾，目前已有消費(fèi)者獲得相關(guān)賠付。

  武漢市首單“免打擾”服務(wù)賠付客戶100元

  近日

，有購房意向的王先生，通過貝殼APP向武漢鏈家經(jīng)紀(jì)人咨詢了相關(guān)樓盤情況，之后他收到了經(jīng)紀(jì)人發(fā)送的置業(yè)報(bào)告，然而在此以后他又多次接到武漢鏈家經(jīng)紀(jì)人向其致電介紹樓盤。7月9日，王先生通過鏈家客服熱線投訴：他被經(jīng)紀(jì)人電話打擾了，且他已在貝殼APP明確設(shè)置了“短期內(nèi)不用為我致電”免打擾時(shí)間，并提供了相關(guān)證據(jù)。

  武漢鏈家工作人員介紹

，經(jīng)過對王先生投訴的事實(shí)進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)相關(guān)經(jīng)紀(jì)人確實(shí)未在致電前核實(shí)客戶是否有免打擾設(shè)置，直接致電給客戶造成了困擾。7月11日，客服認(rèn)定符合服務(wù)承諾內(nèi)容，賠付給了客戶100元。

  據(jù)了解

，消費(fèi)者可以在貝殼APP設(shè)置“免打擾”時(shí)間，時(shí)間長短從1個(gè)月到12月區(qū)間均可選擇