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推動家裝服務(wù)規(guī)范化發(fā)展《房屋整裝服務(wù)標準》征求意見稿發(fā)布

2024-12-19 17:12:15來源：新華網(wǎng)

今年以來

，促消費

、惠民生成為政策發(fā)力重點

。家裝作為提振消費的重要領(lǐng)域，承載了消費者對美好居住環(huán)境的期待

。但目前在房屋整裝服務(wù)環(huán)節(jié)中

，消費者與服務(wù)者之間信息不透明，缺乏一套統(tǒng)一的

、便于理解和可操作的服務(wù)標準參考，導(dǎo)致在衡量

、判斷服務(wù)的優(yōu)劣程度和服務(wù)溝通中存在諸多困擾

。

近日，在第十五屆中國房地產(chǎn)科學(xué)發(fā)展論壇之“驗房服務(wù)好房子”論壇上

，《房屋整裝服務(wù)標準》征求意見稿（以下簡稱“《標準》”）正式發(fā)布

?div id="jfovm50" class="index-wrap">！稑藴省穼楫斍罢b市場的全流程服務(wù)提供規(guī)范化的參考

，幫助解決行業(yè)存在的問題

，并為提升服務(wù)水平、推動美好人居環(huán)境建設(shè)奠定堅實基礎(chǔ)

。

第十五屆中國房地產(chǎn)科學(xué)發(fā)展論壇之“驗房服務(wù)好房子”論壇合照

現(xiàn)場，中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會教育工作委員會秘書長溫兆曄介紹了《標準》制定背景和對行業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)作用

，貝殼整裝事業(yè)線法務(wù)中心負責(zé)人張朝代表《標準》編制組解讀了《標準》編制的必要性和實用性

。

中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會教育工作委員會秘書長溫兆曄

貝殼整裝事業(yè)線法務(wù)中心負責(zé)人張朝

整裝服務(wù)進入全流程標準化時代為消費者提供專業(yè)化服務(wù)評價指引

在當前的家裝消費環(huán)境下，大多消費者都是非專業(yè)人群

，更多時候會聽從業(yè)內(nèi)服務(wù)者或社交媒體各類帖子給到的裝修建議

。但往往同一裝修問題

，設(shè)計師

、施工方等不同服務(wù)者可能會給出不同反饋，網(wǎng)上信息也很容易自相矛盾

。今年9月

，家住北京朝陽的張凌（化名），想通過“以舊換新”政策重新改造老房居住環(huán)境

。但詢問幾家裝修公司和專業(yè)人員后，他陷入“選擇困難”

，不僅改造方案各異

，很多專業(yè)“行話”也讓他無法理解。

張凌的遭遇

，也是目前家裝市場消費的縮影

。《標準》的編制

，正好回應(yīng)和解決了消費者在整裝全案環(huán)節(jié)中遇到的各種痛點

，為消費者和從業(yè)者打造了一個看得懂、用得上的整裝行業(yè)服務(wù)“一本通”

?div id="jfovm50" class="index-wrap">！稑藴省肪幹平M表示：“《標準》既縮小了消費者和家裝從業(yè)者的信息差

，減少了消費者對家裝知識了解的成本，同時也規(guī)范了行業(yè)從業(yè)者的服務(wù)底線

，引導(dǎo)服務(wù)品質(zhì)向上向善

。例如為了解決報價不透明和不準確問題，《標準》則要求企業(yè)報價要透明

，要明確報價包含的細項并明示不包含的第三方服務(wù)項

。

此外，為了防范虛假營銷的問題

，《標準》還要求裝修企業(yè)在傳統(tǒng)平面設(shè)計圖

，施工圖外，用圖文

、模型或虛擬線上的形式向客戶展現(xiàn)設(shè)計效果

。同時標準鼓勵裝修企業(yè)在門店

、小區(qū)等消費者容易參觀的區(qū)域設(shè)置樣板間

，包括工藝樣板間，實體樣板間和數(shù)字孿生的線上樣板間

，更明確的展示交付效果

，讓消費者所見即所得。

據(jù)了解

，消費者能輕松的從《標準》中找到各個服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)標準，涵蓋設(shè)計

、施工交付

、軟裝搭配、家具安裝

、電器配置

、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。而這些具象化的規(guī)范流程和服務(wù)動作

，也將作為消費者與第三方機構(gòu)開展房屋整裝服務(wù)評價的主要依據(jù)?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！稑藴省凡粌H倡導(dǎo)綠色

、科技化和數(shù)字化的裝修服務(wù)，還提供了可操作的配套工具

，尤其是附錄中的報價表單和各類驗收表單

。這些表單使消費者能夠直接與裝修公司提供的內(nèi)容進行對比，確保了服務(wù)的完整性和精確性

，極為實用

。

家裝生態(tài)企業(yè)群策群力推動行業(yè)服務(wù)實現(xiàn)標準化、品質(zhì)化

、規(guī)范化

近年來

，消費者對生活環(huán)境和空間的認知和需求不斷提升，推動了裝修行業(yè)的快速發(fā)展，進入了標準化

、品質(zhì)化和規(guī)范化的新階段

。隨著“以舊換新”政策的推動，家裝市場持續(xù)升溫

，這促使行業(yè)各方攜手合作

，推動行業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)，給消費者吃定心丸

，促進行業(yè)健康

、規(guī)范發(fā)展。

除中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會教育工作委員會

、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會技術(shù)工作委員會

、圣都家居裝飾有限公司3家主編單位外，還有建筑設(shè)計院

、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)

、裝飾裝修企業(yè)、設(shè)計工作室

、物業(yè)管理企業(yè)

、家居用品、驗房企業(yè)等30余家整裝相關(guān)生態(tài)機構(gòu)參與到編制中

。群策群力下

，這份以消費者需求為出發(fā)點，以房屋裝修服務(wù)為橫切面的《房屋整裝服務(wù)標準》應(yīng)運而生

。論壇現(xiàn)場，中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會向北京被窩裝飾有限公司

、貝殼圣都(浙江)建筑裝飾工程有限公司

、中交房地產(chǎn)集團等企業(yè)授予了“《房屋整裝服務(wù)標準》參編單位”牌匾。

《房屋整裝服務(wù)標準》參編單位授牌

《標準》編制工作于2024年7月正式啟動

，并于今年11月完成初稿并進行征求意見

，也歡迎更多同仁參與到標準建設(shè)中來。根據(jù)初審反饋

、專家論證建議及消費者意見等，預(yù)計于2025年4月完成終稿修訂并進行送審

。相信《標準》正式落地后

，能夠更好的惠及廣大消費者、服務(wù)者以及第三方相關(guān)機構(gòu)

，進一步推動家裝行業(yè)的標準化進程

。

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責(zé)任編輯：孫知兵

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