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莆田石油開展“百日競賽”打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

2022-07-08 15:55:33來源：財訊網(wǎng)

開年以來

，為踐行“我為群眾辦實(shí)事”
，莆田石油全面開展“加油站服務(wù)提升百日競賽”活動。緊緊圍繞“把服務(wù)做到客戶心坎里”的工作要求
，聚焦新形象
、新標(biāo)準(zhǔn)、新服務(wù)
，推行“加油六步法”

、“收銀五步法”

，通過四個強(qiáng)化措施實(shí)現(xiàn)活動落地見效，打造加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

。

加強(qiáng)服務(wù)示范，提升規(guī)范化水平

。以片區(qū)為單位，優(yōu)秀員工組成示范服務(wù)隊(duì)“送學(xué)到站”

，通過對“加油服務(wù)六步法”和“室內(nèi)收銀五步法”現(xiàn)場示范、現(xiàn)場指導(dǎo)

，確保員工熟練掌握新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

。同時

，巧用“加油站服務(wù)之星”評選

，激勵員工在干中學(xué)、學(xué)中練、練中比

、比中創(chuàng)

，不斷提升現(xiàn)場服務(wù)水平。

加強(qiáng)黨員示范引領(lǐng)

。重心下沉一線，建立機(jī)關(guān)服務(wù)基層長效機(jī)制

，開展“三亮三踐行”服務(wù)基層、黨員志愿服務(wù)活動
，深入結(jié)對站點(diǎn)做好車輛引導(dǎo)、車輛加油
、非油品銷售

、打掃環(huán)境衛(wèi)生及整理內(nèi)務(wù)等，促進(jìn)加油站服務(wù)水平整體提升

。

加強(qiáng)增值服務(wù)

。關(guān)注長途司機(jī)

、外賣派送員、清潔工人等戶外勞動者的需求

，精心打造4座“司機(jī)之家”和5座“愛心驛站”。各加油站因地制宜為顧客提供免費(fèi)熱水

、手機(jī)充電

、道路指引等增值服務(wù)。此外

，在19座站點(diǎn)提供加油免費(fèi)洗車業(yè)務(wù)，為客戶提供最佳消費(fèi)體驗(yàn)

。

加強(qiáng)形象提升。快速推進(jìn)治破治舊

，通過加油站廁所改造、地面畫線

、老舊設(shè)備更換

、安全隱患整改、夜間亮化改造工程

，打造加油站新形象新風(fēng)貌

，為客戶創(chuàng)造一個安全放心的消費(fèi)環(huán)境

。（作者：鄭玲玲 魏佩珊 ）

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