信泰人壽：推進(jìn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)全面數(shù)智化轉(zhuǎn)型

2022-07-29 14:13:56來(lái)源：榕城網(wǎng)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展,科技作為保險(xiǎn)業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力之一,成為險(xiǎn)企轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要力量。近年來(lái),信泰人壽堅(jiān)定“科技向?qū)?rdquo;,聚焦多元化用戶需求和不同服務(wù)場(chǎng)景,持續(xù)構(gòu)建智能化服務(wù)平臺(tái),以科技賦能保險(xiǎn)全流程服務(wù),全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和管理質(zhì)效

。

推動(dòng)全面數(shù)字化經(jīng)營(yíng) 管理提質(zhì)增效

在科技驅(qū)動(dòng)壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)大勢(shì)下,信泰人壽充分發(fā)揮科技在經(jīng)營(yíng)管理中的重要作用,將科技回到戰(zhàn)略上,回到業(yè)務(wù)上,回到企業(yè)場(chǎng)景應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)方面,堅(jiān)決不“為科技而科技”,以集約化的“輕科技”路徑,將外部科技服務(wù)改進(jìn)創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)科技和成本控制的平衡,進(jìn)一步提升公司管理質(zhì)效

。

科技賦能組織方面,信泰人壽通過(guò)將外部科技服務(wù)結(jié)合企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)多級(jí)機(jī)構(gòu)跨網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)場(chǎng)景的高效運(yùn)營(yíng)。信泰人壽三百多家機(jī)構(gòu)遍布全國(guó),組織內(nèi)部成員

、組織與組織

、組織與外部之間有眾多會(huì)議需求

。通過(guò)結(jié)合和創(chuàng)新,信泰人壽將思科、華為

、釘釘三個(gè)完全獨(dú)立的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)互聯(lián)互通的“三網(wǎng)融合”統(tǒng)一會(huì)議系統(tǒng),在達(dá)到“見(jiàn)屏如面

、無(wú)限連接”效果同時(shí),為企業(yè)節(jié)約了大量的成本投入。結(jié)合管理需要,還開(kāi)發(fā)了釘閃會(huì),閃記等實(shí)用功能

。一臺(tái)臺(tái)智能終端讓管理者實(shí)現(xiàn)了溝通在線

、協(xié)同在線、組織在線,管理實(shí)踐和經(jīng)營(yíng)日常變得徹底“在線”

。

“對(duì)于中小險(xiǎn)企來(lái)說(shuō),與頭部機(jī)構(gòu)在實(shí)力

、品牌、資源等各方面都存在差距,因此要快

、要新,以創(chuàng)新為核心行動(dòng)力,實(shí)現(xiàn)從決策到一線行動(dòng)的快速響應(yīng)”,信泰人壽有關(guān)負(fù)責(zé)人表示

。而這個(gè)理念充分體現(xiàn)在了信泰對(duì)外部科技服務(wù)結(jié)合本地應(yīng)用場(chǎng)景的融合創(chuàng)新上。

科技賦能展業(yè)方面,信泰人壽充分依托企業(yè)微信平臺(tái)的服務(wù)

。同一些壽險(xiǎn)公司數(shù)個(gè)App相比,信泰人壽目前只有一個(gè)App——“掌上信泰”,用于方便客戶和保險(xiǎn)人員更好的進(jìn)行交流,便于代理人獲客展業(yè)

。其他內(nèi)外部數(shù)字化服務(wù)則都依托釘釘、微信等平臺(tái)

。“我們更多的是充分利用市場(chǎng)上的數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施,基于這些基礎(chǔ)設(shè)施開(kāi)發(fā)我們的應(yīng)用場(chǎng)景

。我們不愿意做重投入的科技,更愿意去做比較輕量、快速

、敏捷科技

。”信泰人壽有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

通過(guò)持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新,信泰人壽企業(yè)微信

、新一代“掌上信泰”

、智能遠(yuǎn)程雙錄、客戶經(jīng)營(yíng)工具包

、活動(dòng)量管理平臺(tái)

、信泰網(wǎng)絡(luò)大學(xué),一個(gè)全鏈路的客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化平臺(tái)逐步成型。數(shù)字化不僅賦能個(gè)體成長(zhǎng)和拓客實(shí)戰(zhàn),更讓隊(duì)伍管理和經(jīng)營(yíng)流程效能倍增

。

科技賦能保險(xiǎn)全流程提升服務(wù)新體驗(yàn)

近年來(lái),信泰人壽確立了“客戶價(jià)值優(yōu)先”的經(jīng)營(yíng)理念,并致力于構(gòu)建智能化服務(wù)平臺(tái),創(chuàng)新服務(wù)方式,以差異化“產(chǎn)品+服務(wù)”滿足多層次客戶需求,并結(jié)合多元化用戶保障服務(wù)場(chǎng)景,提供全流程保險(xiǎn)數(shù)智化服務(wù)體驗(yàn)

。

通過(guò)信泰人壽官微,在客戶投保前可在線提供11項(xiàng)健康測(cè)評(píng)服務(wù),平均3-5分鐘就可完成,定制化保障計(jì)劃及計(jì)劃解讀,幫助客戶更好地了解自身保障缺口和保障需求。

信泰人壽還融合RTC實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)與AI人工智能技術(shù)的新一代雙錄系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí),覆蓋四大場(chǎng)景應(yīng)用,滿足不同客戶個(gè)性化服務(wù)需求

。2022年上半年,電子化回訪覆蓋率近87%,遠(yuǎn)程雙錄占雙錄總數(shù)的比率同比增加2033%

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信泰人壽通過(guò)深度融合“保險(xiǎn)+科技”,打造官微智能文本機(jī)器人+專(zhuān)家坐席雙管家服務(wù),進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。2021年官微人工服務(wù)20余萬(wàn)人次,其中,智能機(jī)器人累計(jì)服務(wù)近10萬(wàn)人次,交互信息總數(shù)近50萬(wàn)條

。

信泰人壽還持續(xù)優(yōu)化線上(官微)自助理賠通道,100%的出險(xiǎn)用戶均可在線報(bào)案;除身故外的其他類(lèi)型出險(xiǎn)用戶,均可在線申請(qǐng)理賠

。2021年在線報(bào)案人數(shù)較2020年全年增長(zhǎng)275%,在線申請(qǐng)人數(shù)較2020年全年增長(zhǎng)545%;已結(jié)案件較2020年全年增長(zhǎng)473%。

此外,信泰人壽結(jié)合三大智能技術(shù),為客戶提供個(gè)性化保單、貴賓增值服務(wù)

、健康綠色通道

、積分商城等特色服務(wù),均構(gòu)筑在端對(duì)端在線、快捷直達(dá)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式中

。

未來(lái),信泰人壽將緊跟市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),積極擁抱變革,持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作,探索合規(guī)

、安全、高效的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式,聚焦保險(xiǎn)服務(wù)新勢(shì)能,不斷提升客戶

、員工

、合作伙伴和其他利益相關(guān)方的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)還將通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升公司運(yùn)營(yíng)管理能力及發(fā)展?jié)摿?推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展

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