這十年，鏈家交給杭州的答卷

，保障范圍涵蓋了二手房、租房

、新房等多類交易場景。

據(jù)了解，杭州鏈家已經(jīng)累計(jì)為消費(fèi)者賠付4714筆

，共計(jì)29243870.54元。

“賠付的背后是鏈家為消費(fèi)者兜底風(fēng)險的決心，另一方面我們也希望通過真金白銀的賠付

，倒逼經(jīng)紀(jì)人提升服務(wù)能力，為消費(fèi)者守住交易安全的底線。” 杭州鏈家總經(jīng)理金玉鵬表示。

與此同時

，鏈家還圍繞房產(chǎn)交易全流程發(fā)布了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——綠金十五條，為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了全新定義。

這份標(biāo)準(zhǔn)是基于鏈家多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和客戶洞察

，并結(jié)合內(nèi)部管理要求提煉而出的，涵蓋了客戶帶看、業(yè)主維護(hù)、簽后服務(wù)等多個服務(wù)觸點(diǎn)，為經(jīng)紀(jì)人開展服務(wù)提供方向性指引，以此縮小經(jīng)紀(jì)人服務(wù)水平差距，減少交易問題的發(fā)生，進(jìn)而提高消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

價值的變化：從小門店到社區(qū)補(bǔ)給站

去年，小時新聞記者曾報道過3名鏈家小伙撬開防盜窗

，救下昏迷的86歲獨(dú)居老人。暖心故事的背后

，其實(shí)是鏈家長期堅(jiān)持的社會觀——社區(qū)友好，向上向善。

作為最靠近社區(qū)的站點(diǎn)之一

，中介門店天然就是社區(qū)服務(wù)與公益的優(yōu)質(zhì)媒介，也正是認(rèn)識到這一點(diǎn)，杭州鏈家早早就開始推行社區(qū)便民服務(wù)，擁有“應(yīng)急雨具、應(yīng)急上網(wǎng)

、應(yīng)急打印復(fù)印

、愛心圖書館”等10大便民服務(wù)承諾。

尤其是2020年以來