中國(guó)植發(fā)產(chǎn)業(yè)黃金時(shí)代觀察:中德植發(fā)品牌力升級(jí)之道
在資本追捧的背景下,中國(guó)植發(fā)產(chǎn)業(yè)開始進(jìn)入深水區(qū),植發(fā)機(jī)構(gòu)們想要在這場(chǎng)藍(lán)海博弈中乘風(fēng)破浪,關(guān)鍵是塑造企業(yè)的品牌力,也就是提升“以客戶為中心”的建設(shè)力。
我們常說服務(wù)以及消費(fèi)行業(yè)是“客戶至上”,而在植發(fā)行業(yè)中,每一場(chǎng)植發(fā)手術(shù)都相當(dāng)于一次對(duì)植發(fā)患者的“服務(wù)交付”,如何讓客戶在術(shù)前
、術(shù)中、術(shù)后的每一個(gè)接觸點(diǎn)都有優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn),相當(dāng)考驗(yàn)機(jī)構(gòu)的品牌理念與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。中德植發(fā)作為植發(fā)?div id="d48novz" class="flower left">(北京中德植發(fā))
第一階段,二十世紀(jì)九十年代,徐霞博士從德國(guó)將先進(jìn)的植發(fā)技術(shù)帶回國(guó)內(nèi),通過植發(fā)手術(shù)實(shí)現(xiàn)脫發(fā)治療的技術(shù)逐漸被人們接受。規(guī)范先行,是此時(shí)中德植發(fā)面對(duì)客戶服務(wù)
、建立品牌力時(shí)的核心理念。只有流程規(guī)范、技術(shù)規(guī)范、服務(wù)規(guī)范,才能夠讓初次接觸植發(fā)手術(shù)的國(guó)人信任這個(gè)新業(yè)態(tài),也是為植發(fā)產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)實(shí)現(xiàn)遍地開花、高速增長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。尤其在技術(shù)規(guī)范方面,徐霞博士接受衛(wèi)健委及中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)委托,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定了我國(guó)毛發(fā)移植行業(yè)規(guī)范
、毛發(fā)移植行業(yè)準(zhǔn)入制度、毛發(fā)移植行業(yè)管理辦法等一系列行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)者接受到了更加優(yōu)質(zhì)的植發(fā)手術(shù)服務(wù)。而在服務(wù)規(guī)范方面,中德植發(fā)堅(jiān)持“拒絕過度醫(yī)療”的原則,至今依然是行業(yè)標(biāo)桿,消費(fèi)者不僅可以從毛發(fā)健康就診指南中充分了解到手術(shù)信息,更能夠享受到服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)、就診過程監(jiān)督制等多項(xiàng)措施,進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益。在十?dāng)?shù)年的行業(yè)發(fā)展中,中德植發(fā)在規(guī)范制定
、市場(chǎng)教育方面成為行業(yè)標(biāo)桿,品牌力領(lǐng)跑市場(chǎng)。第二階段,進(jìn)入2010年,植發(fā)市場(chǎng)的發(fā)展也漸入佳境。彼時(shí),人們對(duì)植發(fā)手術(shù)的需求在提升的同時(shí)也對(duì)體驗(yàn)開始有了更高的要求
。如何提升、創(chuàng)新技術(shù)讓患者在植發(fā)時(shí)時(shí)間更短、痛楚更小,植發(fā)后恢復(fù)期更短,效果更好,成為了植發(fā)機(jī)構(gòu)提升品牌力的發(fā)力點(diǎn)。中德植發(fā)以研究院為基礎(chǔ),搭建專家團(tuán)隊(duì),對(duì)多種國(guó)際植發(fā)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)研究,相繼推出中德細(xì)顯微毛囊移植術(shù)(FFT)系列、中德超顯微毛囊移植術(shù)(UFT)系列技術(shù),成為消費(fèi)者口碑典范。不過,在行業(yè)專業(yè)人士的眼中,徐霞博士獨(dú)創(chuàng)的SFT超微針全密度技術(shù)是中國(guó)植發(fā)技術(shù)發(fā)展歷程中重要里程碑,該技術(shù)不僅可以實(shí)現(xiàn)120%的種植密度,還能夠控制種植毛囊生長(zhǎng)方向,讓種植區(qū)生長(zhǎng)出來的頭發(fā)與原生發(fā)渾然一體,提升植發(fā)者的術(shù)后體驗(yàn)。專家認(rèn)為,SFT超微針全密度技術(shù)將向世界證明中國(guó)植發(fā)技術(shù)科研的先進(jìn)性,并可讓國(guó)內(nèi)植發(fā)技術(shù)實(shí)現(xiàn)良性競(jìng)爭(zhēng)與進(jìn)步
。(徐霞博士)
技術(shù)的創(chuàng)新與進(jìn)取使得中德植發(fā)的品牌力在新階段
第三階段,2015年起,資本大量涌入植發(fā)行業(yè)品牌機(jī)構(gòu),并在2021年至2022年誕生了植發(fā)第一股
針對(duì)年輕群體的日常防脫護(hù)發(fā)需求,中德植發(fā)的關(guān)鍵舉措是推出歐瑞仕洗護(hù)系列產(chǎn)品。該產(chǎn)品采用了人參
當(dāng)前,我國(guó)有總計(jì)超過2.5億人受到脫發(fā)問題困擾,六個(gè)人中就有一個(gè)人需要專業(yè)醫(yī)療養(yǎng)固或植發(fā)手術(shù)的幫助
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