疫情重塑下的信用卡業(yè)務如何發(fā)展？這份報告給出答案
新冠疫情對國民經濟及居民生活產生了重大影響
近日
，金融數字化發(fā)展聯(lián)盟聯(lián)合銀聯(lián)數據發(fā)布了《守正出奇，行穩(wěn)致遠——疫情重塑下的信用卡市場研究報告》，該報告通過八十多頁、近六萬字的詳實分析，結合定量研究和桌面研究，對疫情重塑下的信用卡行業(yè)發(fā)展特點、客群經營策略、區(qū)域市場發(fā)展態(tài)勢等內容進行深入解讀，并結合最新監(jiān)管要求，為信用卡業(yè)務發(fā)展提供參考建議。1疫情影響：72%用戶傾向線上購物，近半數用戶有補償消費意愿
新冠疫情呈現(xiàn)出“點多
、面廣、頻發(fā)圖1：疫情對于居民生活各方面的影響
？這份報告給出答案" border="0" src="http://lazykeji.com/ueditor/php/upload/image/20221025/1666682762532983.png" style="display: block; margin: auto; max-width: 600px;" width="500" />
居民消費行為悄然發(fā)生變化。消費者對于線上渠道更為依賴
，72%受訪者傾向于線上購物，直播帶貨、社區(qū)團購、生活服務類直供平臺等獲得更多關注。消費者更愿意善待自己，近50%受訪者表示“相較疫情前，更愿意暫時通過瘋狂消費來補償自己”。消費更具指向性，消費者對于供給易受影響的品類消費意愿更高，65.3%受訪者認為“不得不做一些消費品類取舍來保持生活”。游戲成為僅次于短視頻的重要娛樂消費場景，89.5%受訪者認同游戲有助于緩解負面情緒。消費者逐漸從“未來時間導向”變?yōu)?ldquo;現(xiàn)在時間導向”，盡可能把握當下，同時為未來做好應變準備。疫情影響之下
，網購和外賣是信用卡消費頻率增長最為顯著的場景。圖2：相比疫情前，持卡人各場景使用信用卡的消費頻率變化(%)
2 客群畫像：權益細分亟待探索，重點客群精細化運營
信用卡市場加速進入“一人多卡”時代
，受訪者中，超半數持卡人擁有2張及以上信用卡，銀行信用卡發(fā)行日益精細化，持有他行信用卡、且有良好還款記錄的持卡人成為銀行爭搶的重點對象。額度、安全和服務品質是持卡人最為關注的因素。持卡人對于信用卡權益的偏好呈現(xiàn)多元化趨勢，購物消費類權益
、餐飲類權益和酒店類權益更能虜獲用戶芳心圖3：持卡人喜愛的信用卡權益(%)
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在重點客群方面，年輕客群是移動互聯(lián)網世界的“原住民”
圖4：接觸產品推廣信息的線上渠道(%)-總體與年輕客群情況
圖5：獲取信用卡相關信息的渠道(%)-總體與下沉市場情況
3 區(qū)域分析：立足地域特色與用戶偏好，挖掘市場空間
我國各區(qū)域信用卡市場發(fā)展并不均衡，為了使不同區(qū)域信用卡市場的發(fā)展現(xiàn)狀和增長潛力更加立體化
、多維化、可比化，報告構建了信用卡區(qū)域市場五維分析模型，即從發(fā)卡潛力、收益能力、場景構建、風險情況和消費活躍度五大維度來呈現(xiàn)我國內地七個區(qū)域信用卡市場的發(fā)展現(xiàn)狀，具體情況如下：表1：信用卡區(qū)域市場五維分析模型情況
注：Index值表示該區(qū)域在各維度上表現(xiàn)強弱
，Index大于100，表示該區(qū)域在該維度上的表現(xiàn)優(yōu)于總體平均水平，Index小于100，則表示該區(qū)域在該維度上的表現(xiàn)不及總體平均水平。綠色表示該維度上表現(xiàn)最好的兩個區(qū)域，紅色表示相對落后的兩個區(qū)域東北地區(qū)持卡人在服飾場景活躍度較高，30歲以下客群占比較整體低11個百分點
華北地區(qū)女性用戶占比達62%
華中地區(qū)居民相較其他地區(qū)更偏愛使用信用卡進行短期借貸。調研發(fā)現(xiàn)
華東地區(qū)場景活躍度受疫情沖擊較大
西南地區(qū)信用卡增量市場空間較大，持卡人期待購物消費類權益
西北地區(qū)持卡人疫情后報復性消費意愿強烈
華南地區(qū)收益能力領跑全國，年卡均收入高于全國平均水平約421元
4合規(guī)發(fā)展：聚焦監(jiān)管變化，業(yè)務發(fā)展步入新階段
2022年7月
利潤中心與零售引流并重 瞄準特定市場機會，創(chuàng)新產品及權益設計。我國信用卡市場發(fā)展情況并不均衡 精細運營提升活性 逐步實現(xiàn)結構優(yōu)化 線上業(yè)務探索發(fā)展 作為銀行零售業(yè)務的主要抓手 免責聲明：市場有風險 關鍵詞：
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