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來(lái)酷小時(shí)達(dá)，化解成年人的崩潰

2022-11-10 20:25:26來(lái)源：財(cái)訊網(wǎng)

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李女士是一名廣告公司職員

，已經(jīng)為一份方案加班多日。就在提案前

，在餐廳邊用餐邊作最后修改的時(shí)候

，因?yàn)橐馔?div id="d48novz" class="flower left">

，電腦壞了

。正在焦頭爛額之際，餐廳里另一位顧客向她建議

，從來(lái)酷智生活小程序上，可以立刻購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)新筆記本

。李女士將信將疑地下單后

，果不其然很快收到了新的電腦，一下解除了她的燃眉之急

。極度激動(dòng)之下

，情不自禁地抱住了來(lái)送貨的快遞員

。

事后

，李女士再次向騎手和來(lái)酷智生活平臺(tái)表達(dá)了誠(chéng)摯的感謝。從她的話中得知

，這個(gè)項(xiàng)目在疫情之間對(duì)整個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常難得的機(jī)會(huì)，因此她和整個(gè)團(tuán)隊(duì)花費(fèi)了大量的時(shí)間和心血打磨方案

。在電腦壞掉的時(shí)候

，她一度以為這次的提案只能放棄，團(tuán)隊(duì)的努力眼看著就要打水漂

。來(lái)酷智生活的超高效率讓她重新燃起希望

，是為她雪中送炭的“恩人”。

采訪中

，送貨騎手王先生也表示雖然被李女士熱情的舉動(dòng)驚嚇到

，但是很高興能為顧客帶來(lái)幫助

。在他的印象中，過(guò)去送快遞時(shí)與顧客的關(guān)系就像平行線一樣

，是冷漠的

。自從來(lái)酷OMO同城小時(shí)達(dá)出現(xiàn)以來(lái)，雖然像李女士這樣激動(dòng)的不多

，但顧客們大多都因?yàn)榈截浀乃俣榷械襟@喜。作為送貨騎手

，王先生深刻感受到了來(lái)自職業(yè)的使命感

，感受到了同城小時(shí)達(dá)服務(wù)的使命感。

在新零售時(shí)代下

，來(lái)酷基于對(duì)市場(chǎng)的深入了解，打造了一套全時(shí)全域的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

，利用來(lái)酷的零售服務(wù)平臺(tái)

，實(shí)現(xiàn)“人”、“貨”

、“場(chǎng)”的連接。如今

，來(lái)酷已經(jīng)在京津等多地設(shè)立了多個(gè)產(chǎn)業(yè)中心

、超過(guò)380家門(mén)店，借助在智能與技術(shù)方面的積累以及豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)

，建立了一套能精準(zhǔn)捕捉用戶(hù)需求的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

。來(lái)酷科技為了多觸點(diǎn)響應(yīng)市場(chǎng)需求

，先是實(shí)現(xiàn)了降本增效

、銷(xiāo)服一體，進(jìn)一步完成平臺(tái)生態(tài)體系的全面建成

，從線下(免稅店

、機(jī)場(chǎng)店

、SPM店

、校園店等多場(chǎng)景門(mén)店)到線上(到家

、小時(shí)達(dá)、來(lái)酷云店等平臺(tái))完善OMO矩陣

，一直走在探索新零售發(fā)展的道路上。這樣獨(dú)樹(shù)一幟的組合玩法被稱(chēng)為“本地生活+”

，開(kāi)創(chuàng)了智慧零售新流派

。目前，來(lái)酷的零售體系已經(jīng)發(fā)展到24小時(shí)在線

、多元線上平臺(tái)和多種線下體驗(yàn)場(chǎng)景

，即全時(shí)全域的智慧零售模式。

來(lái)酷科技有限公司榮膺2021年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP100

在來(lái)酷持續(xù)完善升級(jí)銷(xiāo)服一體化模式的過(guò)程中

，提升用戶(hù)體驗(yàn)始終是優(yōu)化服務(wù)最重要的一環(huán)。在持續(xù)擴(kuò)大與第三方物流品牌(順豐同城急送

、京東到家等)的互聯(lián)合作后

，靈活的物流體系和高時(shí)效性的配送服務(wù)相輔相成，讓來(lái)酷的“本地生活+”生態(tài)模式進(jìn)一步凸顯價(jià)值

，用更便捷、獨(dú)特

、優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)吸引年輕消費(fèi)群體

，也進(jìn)一步讓銷(xiāo)服一體戰(zhàn)略?xún)?yōu)化的經(jīng)營(yíng)打法體現(xiàn)在品牌發(fā)展的各個(gè)細(xì)節(jié)，已經(jīng)收獲了無(wú)數(shù)好評(píng)

。今后

，將有越來(lái)越多像李女士這樣的顧客

，受惠于來(lái)酷的智慧零售模式

。而這，正是來(lái)酷科技的使命所在!

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