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千人千店千面，來酷科技讓“銷服一體戰(zhàn)略”接地氣有未來

2022-11-22 19:41:25來源：財訊網(wǎng)

在數(shù)字化新零售時代

，全渠道零售帶來的不僅是線上線下銷售渠道的融合

，也是線上線下會員體系的打通。要打造渠道差異化

，滿足個性化需求

，就必須根據(jù)平臺業(yè)態(tài)和模式差異

，讓商品和服務(wù)在不同渠道下體現(xiàn)出差異

。尤其是要圍繞產(chǎn)業(yè)覆蓋范圍進(jìn)行會員服務(wù)優(yōu)化，發(fā)掘區(qū)域消費者的喜好

、提供更好的本地化服務(wù)，同時借助數(shù)據(jù)分析等

，實現(xiàn)真正的千人千店千面

。作為智慧零售新流派的領(lǐng)軍企業(yè)，來酷在以多觸點響應(yīng)市場需求的過程中

，不僅實現(xiàn)了降本增效

、銷服一體，更從線下免稅店

、機場店

、SPM店、校園店等多場景門店

，到線上到家

、小時達(dá)、來酷云店等平臺持續(xù)完善OMO矩陣

，用獨樹一幟的“本地生活+”組合玩法實現(xiàn)千店千面

，千人千面?div id="jfovm50" class="index-wrap">？梢哉f

，來酷近年來基于不同地區(qū)推出了一系列特色化會員服務(wù)，也讓“銷服一體戰(zhàn)略”更具人文情懷和本地化特質(zhì)

。

聚焦本地生活，做到千店千面的來酷更懂消費者

對于很多來酷新老用戶而言

，來酷門店不僅僅是一個商品交易場所

，更是一個集合新品體驗、售后維修

、社交活動等多功能為一體的服務(wù)場所

。以重慶來福士來酷智生活門店為例

，來酷迎合當(dāng)下年輕消費群體更為依賴的“社交”需求

，通過模塊化場景布局，讓消費者在沉浸式的互動場景和主題分區(qū)中盡情體驗包括閱讀區(qū)

、裸眼3D區(qū)

、多媒體投影區(qū)等各個特色板塊

，進(jìn)而通過科技

、互動、環(huán)繞等技術(shù)

，讓科技愛好者現(xiàn)場體驗感大幅提升

。這種能夠滿足核心消費者需求的概念店并沒有僵硬的設(shè)計框架，而是充分體現(xiàn)出了“千店千面”的特色

。包括成都印象城“來酷星球”

、廣州合生新天地“來酷4D劇場——自然與星空”、北京合生匯的來酷數(shù)碼店在內(nèi)

，不同區(qū)域的概念店特色不同，主打的產(chǎn)品與服務(wù)也紛紛融入了地域特色

，更能體現(xiàn)出本地化特質(zhì)

。

與此同時，來酷在門店布局過程中還充分把握國家戰(zhàn)略機遇

，將自身品牌優(yōu)勢與產(chǎn)業(yè)政策相融合。在抓住海南自貿(mào)區(qū)建設(shè)機遇的過程中

，針對?div id="m50uktp" class="box-center"> ？诿舛惖牦w量巨大、流動性高的旅游消費者

，為了讓店面擁有更精準(zhǔn)的產(chǎn)品供應(yīng)體系

，,來酷與免稅業(yè)巨頭中免集團(tuán)強強聯(lián)手,以此幫助來酷的自身業(yè)務(wù)發(fā)展

、零售領(lǐng)域擴展

、線下OMO場景再上全新臺階，也讓企業(yè)快速扎根海南

。

擴大合作體系與OMO矩陣，來酷以互聯(lián)網(wǎng)思維探索新市場

為了更好地滿足消費者千店千面和千人千面的需求

，來酷在整合布局自有門店

、品牌和產(chǎn)品資源的同時，也持續(xù)擴大生態(tài)合作體系

，讓OMO矩陣更為豐富

。自去年以來

，來酷與羅技的戰(zhàn)略合作不斷升級

。隨著雙方在品牌、產(chǎn)品

、營銷等多方智慧零售領(lǐng)域合作達(dá)成戰(zhàn)略共識, 來酷利用自身的 OMO 全域營銷優(yōu)勢, 與羅技品牌強強聯(lián)手, 不僅打造新品首發(fā)活動

，推出聯(lián)名產(chǎn)品，還在全渠道零售

、元宇宙等多項創(chuàng)新領(lǐng)域達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)同

，未來將共同撬動更加廣泛的消費市場

。

據(jù)了解

，近年來

，來酷在持續(xù)加大與科技廠商及品牌戰(zhàn)略合作的同時，在智能學(xué)習(xí)

、智能健康等多個新興賽道強勢布局。比如

，企業(yè)針對睡眠問題推出了來酷止鼾儀、睡眠眼鏡

，針對生活場景推出了智能無接觸水龍

、凈水壺、果蔬清洗機

、智能藥盒等目前來酷產(chǎn)品線齊全

，sku已達(dá)上百個

，這也為企業(yè)精準(zhǔn)發(fā)掘區(qū)域消費者的喜好

、提供更好的本地化服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。

正如來酷科技會員私域營銷總經(jīng)理單興華在接受媒體采訪時所言

，來酷打造千人千店千面的本地化服務(wù)的主旨

，就是依托門店實現(xiàn)用戶增長。而在增長問題解決后

，來酷更是通過會員聯(lián)通線上線下體系，通過權(quán)益和內(nèi)容讓用戶持續(xù)到店體驗

。

截至目前

，來酷的會員存量高達(dá)840萬，企業(yè)微信客戶為86萬

。圍繞“本地生活”服務(wù)，來酷在京津翼等地設(shè)立7大產(chǎn)業(yè)中心

，在東莞建立了選品中心

，在長沙、重慶等 66個城市建立350家智慧零售門店以及眾多特色概念店

。

同時來酷招牌服務(wù)同城小時達(dá)業(yè)務(wù)繼續(xù)成為穩(wěn)定增長點

，來酷即時零售聯(lián)通全國258家門店

，雙11期間銷額同比增長100%

，官網(wǎng)+官旗GMV同比增長122%

。來酷同城小時達(dá)服務(wù)登今日頭條熱門話題，閱讀量達(dá)339萬

，覆蓋701萬粉絲，同時北京電視臺

、重慶電視臺

、廣東電視臺、鄭州電視臺

、南京電視臺均對來酷科技OMO即時零售業(yè)務(wù)進(jìn)行了相關(guān)報道

。有專家指出

，作為實現(xiàn)消費方式變遷的載體

，零售平臺從單純的追求流量沖高數(shù)據(jù)向更容易滿足消費需求轉(zhuǎn)變。

在此基礎(chǔ)上

，線下的免稅店

、機場店、SPM店

、校園店等多場景門店與線上的到家、小時達(dá)

、來酷云店等平臺組成完善的OMO矩陣

，這個龐大的私域用戶市場和平臺體系，也將為來酷在新零售新市場探索中挖掘更多的市場價值

，尋找更多的合作機遇。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險

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