2022省級(jí)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)“掌上好辦”指數(shù)發(fā)布浙江上海首屈一指

2022-12-07 13:23:46來(lái)源：財(cái)訊界

11月24日

，2022(第二屆)中國(guó)政務(wù)服務(wù)掌辦指數(shù)發(fā)布會(huì)在杭州成功舉辦

，并在線上進(jìn)行全程直播

。會(huì)議發(fā)布了由北京國(guó)信數(shù)云科技有限公司和復(fù)旦大學(xué)數(shù)字與移動(dòng)治理實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合制作的2022中國(guó)政務(wù)服務(wù)“掌上好辦”指數(shù)和《中國(guó)省級(jí)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為《報(bào)告》)

。發(fā)布會(huì)上，復(fù)旦大學(xué)數(shù)字與移動(dòng)治理實(shí)驗(yàn)室主任鄭磊對(duì)2022中國(guó)政務(wù)服務(wù)“掌上好辦”指數(shù)和《報(bào)告》進(jìn)行解讀

。

《報(bào)告》從用戶(hù)感受出發(fā)

，根據(jù)升級(jí)版“五指并用”評(píng)估指標(biāo)體系，即可用(可得性)

、管用(有用性)

、好用(易用性)、愛(ài)用(滿(mǎn)意度)和敢用(安全感)五個(gè)維度

，對(duì)全國(guó)31個(gè)省(自治區(qū)

、直轄市)和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)APP應(yīng)用進(jìn)行了第三方評(píng)估。

2022“掌上好辦”綜合指數(shù)結(jié)果顯示

，浙江

、上海、山東

、江西綜合表現(xiàn)優(yōu)秀

，獲得“首屈一指”評(píng)價(jià)

，江蘇、安徽

、重慶、寧夏

、天津

，獲得“指日可待”評(píng)價(jià)。

從“掌上好辦”綜合指數(shù)的空間分布來(lái)看

，東部地區(qū)指數(shù)分值整體較高

，重慶、寧夏等中西部省份也表現(xiàn)得較為出色

。

鄭磊表示：“2022‘掌上好辦’指數(shù)的多維升級(jí)從側(cè)面?zhèn)鬟f出用戶(hù)對(duì)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)的新期盼

。移動(dòng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，應(yīng)進(jìn)一步提升用戶(hù)感受體驗(yàn)

，堅(jiān)持以滿(mǎn)足需求和解決問(wèn)題為導(dǎo)向

，為用戶(hù)打造更包容、更便利

、更安全的應(yīng)用

，不斷推動(dòng)服務(wù)朝著以用戶(hù)為中心的方向發(fā)展，讓指數(shù)提升落在實(shí)處

，更讓每一個(gè)‘數(shù)’都有溫度

。”

此外，在線上線下同步參會(huì)的還有上海

、浙江

、江蘇等多省市領(lǐng)導(dǎo)，多所重點(diǎn)高校政務(wù)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者

，政務(wù)服務(wù)從業(yè)者和優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

。

原國(guó)家行政學(xué)院電子政務(wù)專(zhuān)家委員會(huì)副主任、國(guó)家信息化專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì)委員

、中國(guó)行政體制改革研究會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)副主任

、中國(guó)信息化百人會(huì)學(xué)術(shù)委員汪玉凱教授以《數(shù)字政府的頂層設(shè)計(jì)與移動(dòng)政務(wù)的未來(lái)趨勢(shì)》為主題，聚焦政策指引

、發(fā)展變革

、應(yīng)用實(shí)踐，從“數(shù)字政府建設(shè)的政策框架及遠(yuǎn)景”“云上政府打開(kāi)了移動(dòng)政務(wù)的應(yīng)用空間”“用創(chuàng)新思維推動(dòng)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)發(fā)展”三個(gè)方面展開(kāi)闡述

，展望了數(shù)字政府背景下移動(dòng)政務(wù)的未來(lái)趨勢(shì)

。