保險(xiǎn)服務(wù)者的哲學(xué)

，都藏在這些點(diǎn)滴里

，也能讓保險(xiǎn)服務(wù)平穩(wěn)送達(dá)、快捷享用。

2019年

，中國人壽壽險(xiǎn)公司以互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)理念為依托，積極擁抱數(shù)智技術(shù)，探索出智能集約的新“睿運(yùn)營”模式。經(jīng)過五年運(yùn)營打磨，目前“共享作業(yè)模式”已實(shí)現(xiàn)“運(yùn)營數(shù)據(jù)可監(jiān)控，突發(fā)事件可干預(yù)，作業(yè)質(zhì)量有保障”。在業(yè)務(wù)高峰或突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，可瞬間集合全國運(yùn)營資源，實(shí)現(xiàn)分流及接續(xù)服務(wù)，用與時(shí)俱進(jìn)的技術(shù)迅速滿足客戶真正所需。

天氣并不總是溫柔

，但保險(xiǎn)之愛溫暖依舊。2021年冬，山東省濟(jì)南市遭遇暴雪天氣，駐扎在此地的中國人壽壽險(xiǎn)山東省分公司人員受天氣影響無法及時(shí)到崗，全省業(yè)務(wù)審批面臨停滯。中國人壽壽險(xiǎn)共享服務(wù)中心(運(yùn)營板塊)在接到濟(jì)南市政府為應(yīng)對(duì)暴雪天氣臨時(shí)縮減工作時(shí)間的公告后，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，將待處理任務(wù)實(shí)時(shí)調(diào)度至其他省份接續(xù)作業(yè)，以保障山東省客戶需求得到及時(shí)響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)任務(wù)靈活調(diào)動(dòng)。

困難難免來臨，好在有人能抗住壓力確保一切如常

。2023年11月，福建的張先生因妻子顱骨骨折申請(qǐng)中國人壽理賠綠色通道，案件審批過程中卻遭遇中國人壽壽險(xiǎn)福建省分公司突發(fā)停電斷網(wǎng)。“共享作業(yè)智慧監(jiān)控系統(tǒng)”第一時(shí)間識(shí)別出公司服務(wù)發(fā)生阻斷，自動(dòng)觸發(fā)調(diào)度功能，將張先生的理賠申請(qǐng)精準(zhǔn)派發(fā)至中國人壽壽險(xiǎn)江西省分公司具有豐富醫(yī)療案件處理經(jīng)驗(yàn)的作業(yè)人員手中，保障了客戶需求的辦理質(zhì)效。

生活中總有意外，那些為了減少意外造成服務(wù)宕機(jī)的舉措

，猶如一道道細(xì)密的針腳，在這個(gè)并不完美的世界里修修補(bǔ)補(bǔ)，治愈了生活有裂痕的瞬間。而這種攻堅(jiān)克難的態(tài)度，叫做“靠譜”，叫做“專業(yè)”，也叫做“真心”。

懂尺度：科技之尺

，把控服務(wù)點(diǎn)滴；無微不“智”

，提供溫馨保障

無微不至

，是服務(wù)的溫度；無所不在，是智慧的刻度。國壽式服務(wù)，既體現(xiàn)于細(xì)微之處的用心，也得益于與時(shí)俱進(jìn)的科技。以智慧為擎，讓快捷溫暖的理賠服務(wù)更加“絲滑無阻”，這是國壽壽險(xiǎn)的暖心尺度。

江蘇L先生(化名)正在為感染肺炎住院治療的10歲兒子申請(qǐng)學(xué)平險(xiǎn)理賠。在保單服務(wù)人員的協(xié)助下

，L先生在中國人壽壽險(xiǎn)APP上傳理賠資料，僅過了十分鐘就收到了賠款到賬的短信通知。保單服務(wù)人員告訴他，此次理賠由智能理賠全流程無人工服務(wù)模式完成，整個(gè)過程無人工參與。“拉滿”的理賠速度讓L先生不禁贊嘆：“中國人壽的理賠居然有這么高的技術(shù)含量，實(shí)在太高效了，體驗(yàn)太好了！”

L先生體驗(yàn)的全流程無人工理賠服務(wù)

，是中國人壽壽險(xiǎn)公司推出的智能理賠新模式。從智能拍照、智能識(shí)別、智能審核到智能采集，各流程節(jié)點(diǎn)的全線智能化打破了理賠服務(wù)對(duì)人工的依賴。從理賠申請(qǐng)到賠款到賬