開通易取消難

，免密支付如何避坑

？

，消費者劉女士向內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市消費者協(xié)會投訴稱，2019年2月19日～3月19日之間，其11歲的女兒用父母手機玩游戲時，造成支付寶捆綁的信用卡、花唄扣款235筆，共計31227元。劉女士在接到信用卡還款通知后，方知孩子玩游戲造成如此大的損失。但她并沒有收到銀行扣款短信，到銀行投訴后得知，其免密支付百元以下沒有通知短信。后經(jīng)烏海市消協(xié)調(diào)查，該品牌手機軟件存在不經(jīng)實名認證即向其他運營商提供消費者個人信息的缺陷。最終經(jīng)調(diào)解該品牌手機生產(chǎn)廠家退還了消費者全部游戲費用。

北京市京都律師事務(wù)所律師王曉光認為

，根據(jù)消費者權(quán)益保護法第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”以及第九條“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”，如果免密支付、極速付款等設(shè)置導(dǎo)致一般消費者不能全面有效知悉商品和服務(wù)真實情況，無法自主決定購買或者不購買一種商品、接受或者不接受一項服務(wù)，被其設(shè)置強行消費，則侵犯了消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

王曉光建議，消費者未充分知情的情況下被動購買了商品或服務(wù)

，有權(quán)要求退貨退款，可保留好相關(guān)證據(jù)，如交易記錄、頁面截圖等，在與經(jīng)營者協(xié)商不成時，可向當?shù)氐南M者權(quán)益保護機構(gòu)或市場監(jiān)管部門進行舉報和投訴。是否真的“誤點”需要證據(jù)

近日

，在北京市海淀區(qū)人民法院公布的一起消費者因免密支付誤訂酒店的案件中，消費者石女士稱，其誤碰廣告彈窗在某網(wǎng)絡(luò)平臺上通過免密支付定了酒店住宿，但是網(wǎng)絡(luò)平臺拒絕取消訂單，也不能延期，在未實際入住的情況下，石女士被扣除了酒店住宿費3082元。石女士訴至法院，要求網(wǎng)絡(luò)平臺退還預(yù)訂的房費。

網(wǎng)絡(luò)平臺辯稱，其僅依法提供網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)

，石女士申請退款，實際上是主張解除與酒店的住宿服務(wù)合同關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)平臺不是酒店經(jīng)營者