平安人壽史偉玉：發(fā)揚新時代“楓橋經(jīng)驗” 切實保護金融消費者合法權(quán)益

，堅持以人民為中心，積極推動新時代“楓橋經(jīng)驗”在基層落地生根，切實踐行金融消保工作的政治性、人民性，守護金融消費者美好生活。

堅持以人民為中心

，壓實責任守土有責

今年7月，黨的二十屆三中全會審議通過的《中共中央關于進一步全面深化改革

、推進中國式現(xiàn)代化的決定》明確將“堅持以人民為中心”作為進一步全面深化改革的重大原則之一。當前，金融消費糾紛治理的復雜化、長期化，是行業(yè)面臨的共同問題。對于金融機構(gòu)而言，需提高政治站位，在考慮問題、部署工作、服務推行上，絕不能忘記黨的宗旨、偏離人民立場，忘記初心使命。

深刻把握消保工作天然具有的人民性

，堅持把人民群眾對消保工作“滿意不滿意”作為檢驗服務水平的“試金石”。平安人壽在糾紛處理中始終堅持“三到位一處理”原則，對消費者合理訴求解決到位、無理訴求思想教育和解釋到位、生活困難的幫扶救助到位，對行為違法的依法處理，切實保障消費者合法權(quán)益。

引導各級干部更加主動認識消保工作是“吃勁崗位”“重中之重”

，切實增強責任感、使命感。平安人壽要求各級機構(gòu)加強全局意識，關注全量投訴治理，始終保持高壓態(tài)勢，做到守土有責