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部分新能源汽車充電樁咋成了“充電坑”
？

2024-10-18 08:29:56來源：工人日報

閱讀提示

隨著新能源汽車的普及

，充電樁成了車主的“剛需”

。然而，新能源汽車充電樁價格不透明

、充值容易退余額難、用超低電價吸引車主然后收取高額停車費等亂象也隨之而來

。

APP首頁顯示充電每度0.86元

，但實際充電還要收取每度0.24元的服務(wù)費；用超低電價吸引車主充電

，然后收取高額的停車費、占位費

；一些充電樁必須先充值再充電

，但是余額卻怎么也退不回來……

隨著新能源汽車的普及

，充電樁行業(yè)迎來井噴式發(fā)展

。但《工人日報》記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，新能源汽車充電樁價格不透明

、服務(wù)沒保障等亂象也較多。

充電樁究竟由誰監(jiān)管

？

近日

，有讀者向記者反映，蘭州市雁白大橋下有充電站存在“吞費”現(xiàn)象

，先讓用戶充值，結(jié)果余額怎么也退不回來

。

記者按照手機(jī)地圖的提示找到了這家充電站

，看到了多個閑置的充電樁

。記者插槍

、掃碼后充值30元

，卻顯示充電失敗

，換一臺充電樁，依然顯示“故障”

。充電不成功后

，記者申請退款

，很快收到“退款申請已提交

，待商家處理”的提醒。

記者查詢后得知

，受理商家為浙江安吉某大數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)公司。第三天后

，記者收到了處理結(jié)果：“抱歉

，你的退款申請未通過。”

此后

，記者撥打商家客服電話進(jìn)行咨詢，語音提示“退費問題

，請通過微信小程序申請”

。記者反復(fù)撥打幾次之后

，依然收到這樣的提示

，但通過微信小程序申請退費，依然“未通過”

。

無奈之下，記者向全國12315消費投訴信息平臺進(jìn)行投訴

，并提供了相關(guān)證據(jù)

。隨后，接到蘭州市城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管部門的電話反饋

，工作人員表示，案件應(yīng)找蘭州市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局處理

。然后

，記者再向蘭州市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局投訴，同樣也接到電話反饋

，工作人員表示案件處理單位按屬地劃分就應(yīng)該是城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管部門……

最終結(jié)果是，在12315平臺上

，記者的投訴被推來推去

，并收到了“不予受理”的通知。城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管部門工作人員稱

，“那個充電站

，有高新區(qū)分局的批文，他們?yōu)槭裁床还埽?rdquo;高新區(qū)分局市場監(jiān)管部門則表示

，“明明就在城關(guān)區(qū)的轄區(qū)，怎么能推給別人

？”

經(jīng)營企業(yè)在蘭州

，收費卻遠(yuǎn)在浙江安吉

，商家的客服電話將退費問題推給小程序

，監(jiān)管部門在不同的單位間推諉，30元的一筆小費用

，“測”出了充電樁消費者權(quán)益保護(hù)的漏洞。

“充電刺客”是如何形成的

？

近年來

，隨著新能源汽車產(chǎn)銷屢創(chuàng)歷史新高，充電樁市場也迎來快速擴(kuò)張

。來自中國充電聯(lián)盟的統(tǒng)計顯示

，截至今年9月，聯(lián)盟內(nèi)成員單位總計上報公共充電樁332.9萬臺

；從2023年10月到2024年9月

，月均新增公共充電樁約7.2萬臺。

在蘭州

，各類充電樁在小區(qū)

、商業(yè)街、辦公樓附近和服務(wù)區(qū)相繼建起來

。僅以蘭州市城關(guān)區(qū)為例

，通過地圖搜索，就可以找到160多家充電站

。

便利的充電設(shè)施

，方便了從電動自行車到電動汽車的廣大消費者

，構(gòu)成了綠色出行時代的新圖景

，但由此帶來的消費“痛點”卻沒有引起足夠重視。

“退費難”是目前反映最突出的問題。一些充電企業(yè)“不退費”的理由五花八門

。比如有的企業(yè)鉆“申請退費”的空子，一些消費者出于錢少怕麻煩

、認(rèn)為費用已經(jīng)用完或者誤認(rèn)為會自動退費等原因，忽略申請

；有的在系統(tǒng)中為退費設(shè)置種種障礙

，侵害消費者權(quán)益

。還有企業(yè)直接設(shè)定“霸道條款”

，推諉扯皮，拒不退費

。

還有一些充電設(shè)施和停車場“深度綁定”，用超低電價吸引車主充電

，然后收取高額的停車費

、占位費。有車主在黑貓投訴平臺上反映

，國慶假期在浙江某服務(wù)區(qū)充電25分鐘，被收取160元的占位費

。與此同時

，一些充電站在收取超時占位費的告知環(huán)節(jié)，存在公示信息不全

、收費提醒不夠等問題。

此外

，據(jù)媒體報道

，今年6月

，廣西柳州市1家電動汽車充電站運營商

、3家電動汽車充電場站“卷款跑路”，涉及車主預(yù)充值資金50多萬元

，難以追索

。

雖然目前充電樁獲得了快速發(fā)展

，但“充電便利”卻變成“充電刺客”

，市場監(jiān)管亟須加強(qiáng)。

加強(qiáng)監(jiān)管，提升價格透明度

目前

，有關(guān)充電樁的消費投訴呈現(xiàn)上升趨勢。

業(yè)內(nèi)人士指出

，必須加強(qiáng)監(jiān)管

，規(guī)范充電樁的投資

、建設(shè)和運營全過程

，才能確保產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，維護(hù)消費者的合法權(quán)益

。

有許多車主抱怨

，為充電需要下載多個APP或者使用微信小程序

，幾乎是一個APP一個“收費套路”

，手機(jī)里下載了多個APP后，每個APP注冊

、充值等流程都不相同，不僅使用體驗非常差

，也為不法經(jīng)營和違規(guī)收費留下“空檔”

。

對此，業(yè)內(nèi)人士建議

，提升充電樁價格的透明度和服務(wù)的質(zhì)量，有必要對充電樁的各類小程序和APP進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管

，確保充電樁的電費

、服務(wù)費清晰明了。

此外

，地方政府也應(yīng)將充電樁納入城市基礎(chǔ)設(shè)施范疇，對充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和運營中遇到的職責(zé)分工

、公共充電網(wǎng)絡(luò)布局

、充電基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)平臺建設(shè)、安全運營維護(hù)責(zé)任

、及時處理消費者投訴等問題，進(jìn)行明確規(guī)定

，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益

。

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責(zé)任編輯：孫知兵

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