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裝修用戶千萬不可忽視選購家用中央空調還要關注“隱形配置”

2025-03-25 09:03:37來源：今日熱點網(wǎng)

中央空調作為長期使用的高價值系統(tǒng)類設備

，服務能力直接影響著舒適度

、使用成本

、和設備的壽命。對于裝修用戶來說

，在選購家用中央空調時，不僅要關注空調、地暖和新風系統(tǒng)的配置

，服務同樣是影響后續(xù)使用體驗的重要“隱形配置”

。

中央空調的使用周期通常長達10-15年，其服務品質不僅決定了長期居住的舒適性

，還影響著設備全生命周期的經(jīng)濟性和性能穩(wěn)定性

。作為擁有百年歷史的全球性空調制造商，大金將服務品質視為“第二產(chǎn)品力”

。

從將家用中央空調這個品類引入中國市場以來

，大金不僅開創(chuàng)了空調文化，更通過持續(xù)的產(chǎn)品技術迭代

、住宅解決方案升級以及服務品質創(chuàng)新

，不斷推動行業(yè)發(fā)展，引領市場變革

。在住宅領域的服務創(chuàng)新方面

，大金始終以用戶需求為導向，作為擁有百年歷史的大金空調在服務端的創(chuàng)新突破也可圈可點

。

大金空調從“單一售后”到“終身管家”：全生命周期服務生態(tài)為用戶保駕護航

與傳統(tǒng)認知中“服務=售后”的模式不同

，中央空調作為一種需要定制化的系統(tǒng)類產(chǎn)品，其涉及前期的方案配置

、安裝施工及使用中的服務保養(yǎng)等環(huán)節(jié)

，任何一環(huán)的疏忽都可能影響使用效果和入住體驗。

為保障使用效果和用戶體驗

，大金構筑了從售前個性化定制

，到安裝施工和交付使用的全生命周期服務生態(tài)，大金專屬服務團隊全程守護品質好空氣

。

√選購階段

，品牌空氣專家依據(jù)戶型和用戶需求，提供顧問式提案服務

，量身定制專屬空氣解決方案

。

√安裝階段，大金配有專業(yè)工程師嚴格把控安裝細節(jié)*¹

，并提供工事檢查服務

，輔助驗收，確保安裝施工符合規(guī)范

。

√在使用過程中

，大金真人空氣專家團隊365天24小時*²，為用戶提供個性化服務

。無論是使用疑問還是設備操作問題

，大金真人空氣管家高效響應

，并提供視頻連線形式面對面溝通，真人演示并詳細解答

，全方位保駕護航

，讓用戶選得放心、裝得省心

、用得安心

。

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從“標準流程”到“千人千面”：大金空調空氣專家團隊打造有“有思考的服務”

在與個人用戶實際服務溝通中，大金發(fā)現(xiàn)不同用戶的需求和思路都不盡相同

。由于不同用戶的家庭環(huán)境

、使用習慣等各不相同，因此需要量身定制的解決方案

。

大金空氣專家團隊通過構建"數(shù)據(jù)驅動+場景洞察+個性方案"的體系

，將服務的顆粒度細化至不同人群、不同使用場景等

，重新定義空氣服務的溫度與深度

。依托數(shù)據(jù)專家的分析篩查、空氣管家的主動提醒以及售后工程師的專業(yè)解決方案

，不少用戶切實享受到了大金“有思考的服務”

。

從“單向輸出”到“用戶共創(chuàng)”：大金空調數(shù)字化與人性化協(xié)同驅動服務迭代

數(shù)字化時代，AI的力量與人的智慧缺一不可

。大金基于海量數(shù)據(jù)和深度用戶洞察

，構建了主動服務生態(tài)。數(shù)字專家通過對空氣數(shù)據(jù)的建模分析

，結合大金在空氣領域的深厚技術與經(jīng)驗

，根據(jù)不同氣候環(huán)境、家庭空氣數(shù)據(jù)

、設備狀態(tài)以及用戶的操作習慣

，為用戶量身定制多元化的解決方案

。

在這個過程中

，用戶反饋成為服務迭代的核心驅動力。大金通過分析超過180萬條用戶反饋數(shù)據(jù)

，精準提煉出共性痛點

，例如濾網(wǎng)積塵、外機遮擋

、能耗異常等

。基于這些痛點

，大金不斷優(yōu)化服務模塊

。Daikin Care服務的“冬日守護”和“酷暑關懷”計劃，就是真正貼合用戶需求的服務。截至當前

，Daikin Care服務已覆蓋中國43萬聯(lián)網(wǎng)家庭

，與用戶互動200萬次，提供180多萬條使用建議

，其中10%的用戶采納后顯著改善了使用習慣*³

。

這種從“單向輸出”到“用戶共創(chuàng)”的轉變，不僅提升了用戶體驗

，更讓大金的服務在數(shù)據(jù)與人性化的協(xié)同驅動下不斷迭代升級

。

大金將服務品質視為“第二產(chǎn)品力”，這一戰(zhàn)略不僅塑造了其獨特的品牌競爭力

，更對當前暖通市場格局以及用戶對品牌的忠誠度具有深遠影響

。

*1詳情請咨詢大金工程師。

*2具體服務時間詳見各渠道大金官方

。

*3 數(shù)據(jù)源于大金Daikin Care服務：2023年4月-至今

。

關鍵詞：

責任編輯：孫知兵

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