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服務業(yè)數(shù)字化勢頭洶涌
，企業(yè)如何做才能轉“危”為“機”
？

2022-06-27 14:44:25來源：榕城網(wǎng)

在今天的數(shù)字化時代

，我們的工作正變得智能化

，員工跟企業(yè)的關系日益模糊

，企業(yè)組織日趨復雜

，新生代作為消費者的主體在追求個性化

。這一切都給企業(yè)管理帶來了很多新的挑戰(zhàn)

。那么在服務業(yè)數(shù)字化轉型的道路上

，企業(yè)如何做才能轉“危”為“機”呢？

在中歐戰(zhàn)略學副教授陳威如看來

，服務業(yè)數(shù)字化的進程

，與其他行業(yè)是不一樣的，因為服務業(yè)要特別處理人的關系

。所以服務業(yè)數(shù)字化不只是純粹的增加效率

，降低成本

，還要帶入一些人性的溫度。

陳威如教授還建議在推動數(shù)字化的時候一定要找出戰(zhàn)略路徑

，也就是優(yōu)先級

，先做什么，后做什么

，不做什么

，只有這樣才能真正達到預想的效果。另外,服務業(yè)數(shù)字化

，甚至是所有的數(shù)字化

，都不是為了數(shù)字化而數(shù)字化，而是為了能夠帶給人一個更好的世界而數(shù)字化

。

過去十年的數(shù)字化基本滿足了馬斯洛定理中的一些基本需求

，進入個性化時代，每個人都需要被尊重

，他們有更高層次的需求

。我們怎么去把它完成？這個世界還沒看到太多的例子

，如果通過數(shù)字化的手段，讓每一家公司知道每一個員工最喜歡做什么

，最擅長做什么

，從而分派給員工的項目是他最喜歡的，每個人一定會愛死公司

，因為他在做他最擅長的

，你又給了他成長的機會。

此外

，中歐卓越服務EMBA課程主任忻榕教授認為

，服務業(yè)數(shù)字化進程中，企業(yè)需要提供卓越服務

。卓越服務是一種利潤戰(zhàn)略

，因為它能產生更多新客戶，能在現(xiàn)有客戶基礎上產生更專業(yè)的服務

、更多的業(yè)務

，少失去客戶，更能杜絕價格競爭

，獲得溢價空間

，要實現(xiàn)這一利潤戰(zhàn)略就需要更多卓越的管理人才。

忻榕教授表示生活中卓越服務的需求無處不在

，通過提供卓越服務而擁有強大競爭力的企業(yè)也大有所在

，比如海底撈

、資生堂、麗思卡爾頓

。中歐聯(lián)合EHL酒店管理商學院打造中歐卓越服務EMBA就是為了幫助泛服務領域的各行各業(yè)和向服務轉型的企業(yè)培養(yǎng)高級服務人才

。

服務業(yè)數(shù)字化進程中，不管來自傳統(tǒng)服務業(yè)

、新興服務業(yè)

，還是非服務業(yè)，都應該把服務打造成產品

，或將服務元素有機地融入現(xiàn)有產品

，讓卓越服務成為生產力的重要環(huán)節(jié)，驅動企業(yè)發(fā)展

，從而轉“危”為“機”

。

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