【獨家案例】看寶島眼鏡“專業(yè)化+數(shù)字化”的服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型之路

，判別出異常體征。這些數(shù)據(jù)將變成清晰的分析圖表，并翻譯成簡潔的語言將結(jié)果給到消費者。

針對后臺數(shù)據(jù)，寶島眼鏡會對消費者標(biāo)簽化

，進(jìn)而分析數(shù)據(jù)、建模、分組，為后期精準(zhǔn)互動打好基礎(chǔ)。寶島眼鏡將消費人群按照需求、態(tài)度和行為三個角度分成了九大族群。這種類似于病歷和健康檔案的操作方式，對于消費者的眼部健康管理會起到一定的作用。

2018年

，寶島眼鏡還將數(shù)據(jù)系統(tǒng)和企業(yè)微信對接。上線了自行研發(fā)的集數(shù)字化、移動化和個性化于一體的眼健康電子檔案平臺，接入了高科技的視光設(shè)備和外部系統(tǒng)，構(gòu)成了寶島眼鏡的數(shù)據(jù)中樞，整體革新了消費體驗。

陳威如教授認(rèn)為寶島眼鏡服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型之路

，其實就是一個服務(wù)消費者的團隊，社群是一家門店的延伸，企業(yè)微信是線上團隊服務(wù)社群的承載容器，完成持續(xù)觸達(dá)、有效互動，線上和線下共同完成服務(wù)，提升其全流程體驗。寶島眼鏡的創(chuàng)新之舉，也折射出無數(shù)服務(wù)型零售業(yè)的經(jīng)營者對未來的思考……

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