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來酷：后流量時代下的新零售連鎖體系探索

2022-10-28 18:33:02來源：榕城網

后流量時代

，新零售拼的究竟是什么

？

來酷科技的答案很簡單：拼的不只是“流量”

，還有“留量”

。

當消費者購物心態(tài)回歸平靜

，流量經濟便開始逐漸衰退。伴隨著互聯(lián)網整體流量紅利的日漸枯竭

，流量至上的行業(yè)性問題正逐漸顯露

。2022年，新零售慢慢脫離以流量為終極追求的目標

，而把更多的發(fā)展目光轉移到了用戶體驗和服務上

，流量密碼不再是重要的爭奪賽點，品牌“留量”成為了衡量下半場黑馬的重要準則

。來酷就是在后流量時代的這場爭奪賽末點競爭中脫穎而出的佼佼者

。

模型驅動精準營銷

一切跡象表明，未來零售行業(yè)的競爭將在數(shù)字化連鎖體系的構建與運營方面非常激烈

。所以

，相對于短暫的流量紅利，來酷科技更注重精準定位用戶人群

，以人為本

、以品質服務為本，保持長期且穩(wěn)定的發(fā)展

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？v觀來酷品牌的發(fā)展史，幾乎每一步都穩(wěn)扎穩(wěn)打

。其自創(chuàng)立伊始便著重布局并建立起了一整套以消費者為核心的運營體系

，以客戶為中心，重構了“人”

、“貨”

、“場”的定義，并在智慧零售新概念探索與驗證等領域積累了豐富的經驗

。

2020年來酷引入以流量為核心的互聯(lián)網零售思維

，形成 OMO 全時全域智慧零售業(yè)務模型雛形，為整體運作效率的提升起了關鍵作用

，經受住了疫情的考驗

。同年，率先進入同城即時零售賽道

，數(shù)碼禮品

、辦公急需同城小時達成為行業(yè)新標桿。2020年

，來酷營業(yè)額實現(xiàn) 35 億元人民幣

，年比年增長 2.5 倍，當年完成增長驗證，并實現(xiàn)盈利

。截至2022年8月

，來酷會員存量突破500萬！同月

，來酷科技再次入選CCFA私域運營最佳實踐案例

，以全場景私域建設模型和消費者為中心，賦能來酷多元OMO智慧零售運營

。

有數(shù)據顯示

，來酷OMO公域平臺訂單獲客率51%。來酷OMO即時零售與第三方平臺形成戰(zhàn)略合作

，打通門店線上線下零售渠道

；線下門店享受線上流量增加獲客渠道，同時又基于線下實體為線上用戶提供銷服一體服務

，從而實現(xiàn)多場景消費體驗，且售前

、下單

、履約、售后一條鏈服務

。

正是因為堅定不移地遵從自身獨特發(fā)展理念

，讓來酷成為了當前經濟形勢下少數(shù)獲益者之一。

個性化服務體驗式消費

隨著銷售市場的同行內卷

，消費者的需求和期望也在不斷拔高

，差異化、個性化以及創(chuàng)新化的銷售模式逐漸成為來酷開疆破土的一把利刃

。

截至目前

，來酷科技已在全國建成將近 400 家智慧零售線下門店。其中購物中心門店近 300 家

，皆位于城市核心商圈優(yōu)質商業(yè)的主客流通道

，這為目標客群提供了廣泛的社交、展示

、服務和銷售為一體的 “4S”空間

。

一直以來，來酷始終注重產品生態(tài)的建設

，從個性化服務出發(fā)

，為消費者從全球精選了七大場景類產品，包含個人辦公

、游戲電競

、時尚家居、智能健康、益智教育

、酷玩影音

、運動旅行。除自有品牌外

，持續(xù)引進國內國際頂尖品牌

，形成高品質消費電子產品生態(tài)體系，并在新品首發(fā)

、限量內測等市場活動中為消費者帶來獨家的服務和體驗

。

為滿足年輕客群的消費潮流和趨勢，來酷科技還在今年3月正式進入元宇宙領域

，成為全球首個數(shù)碼+潮流藝術的數(shù)字藏品平臺

，并發(fā)布了一系列數(shù)字藏品和相關線上線下元宇宙服務，受到M世代的持續(xù)關注和追捧

。

數(shù)字神經連鎖錦囊

毫無疑問

，強調消費體驗與深度融合的新零售，其本質是一場效率革命

。技術的進步帶來更大的發(fā)展空間

，但同時也帶來了諸多挑戰(zhàn)，如果不能很好地跟上市場節(jié)奏

，很可能就會面臨被淘汰的殘酷結局

。這一點，來酷最清楚不過了

。

2022年8月

，來酷星球加入全國首個數(shù)字文化創(chuàng)新服務聯(lián)盟，通過激活數(shù)字文化價值

、創(chuàng)新產業(yè)服務模式

、整合文化產業(yè)資源、推動先進技術應用等方式

，全面賦能數(shù)字文化產業(yè)

，共建數(shù)字文化新生態(tài)。當然

，這也讓來酷駛入了發(fā)展快車道

。在今年微盟數(shù)造零售大賽上，初出茅廬的來酷便斬獲“微盟數(shù)字化策略典范獎”

，榮獲大賽第8名

。

其實，消費者對傳統(tǒng)零售的抱怨

，不外乎零售店的體驗差

、價格昂貴的精神與物質的雙重落差

。于企業(yè)而言，要想使消費者獲得無縫化的購物體驗

，就必須對其購物的每一個流程都進行統(tǒng)一管理

，包括線上的預訂、線下的體驗

、物流配送等

。伴隨著數(shù)字化經濟的高速發(fā)展，線上電商業(yè)務與線下實體經濟以及物流網絡必將走向深度融合

，而這一切

，毫無意外，離不開數(shù)字化指引和智能化的驅動

。而來酷的OMO智慧零售模式

，恰好完美地將傳統(tǒng)零售短板補足。

來酷通過數(shù)字化升級

，與各個平臺打通

，實現(xiàn)了讓客戶在家就像點餐一樣購買到3C數(shù)碼產品和服務。由此

，“云店+企微”的結合不僅滿足了遠程服務的剛性需求

，不斷進階，而且

，還保證了來酷從數(shù)字零售1.0的傳統(tǒng)模式改造到數(shù)字零售2.0和多平臺的順利打通，為來酷線下連鎖體系零售業(yè)務提供了全新的升級方式

。

2022年7月27日

，CCFA發(fā)布了“2022中國網絡零售TOP100”最新排行，成軍僅四年的來酷科技有限公司赫然在榜

，以378107萬元的銷售業(yè)績位列第31位

。另據相關數(shù)據統(tǒng)計，在2022年前三個月來酷的會員數(shù)量已經增長達到了245萬

。今年9月

，來酷企業(yè)微信客戶突破70萬，榮登2022見實線下私域大會特邀分享

，上榜微盟

、見實、策方等多平臺私域標桿案例

。在中國連鎖經營協(xié)會頒發(fā)的2021年度全國連鎖百強中

，來酷科技位列第67位。

另據最新消息

，今年十一國慶期間

，來酷科技在11大城市的商業(yè)中心（沈陽

、無錫、西安

、廣州

、南昌、鄭州

、武漢

、煙臺、濟南

、晉江

、石家莊）為13家門店舉行了盛大的開業(yè)典禮。借助于連鎖經營

，來酷科技開始引領數(shù)碼行業(yè)“大鵬一日同風起

，扶搖直上九萬里”。

近幾年

，零售業(yè)私域基建越來越趨于成熟

。一方面是微信生態(tài)成為新的生意場，小程序日活躍用戶數(shù)突破5億

，2021年小程序人均交易金額提升了67%

。另一方面，數(shù)字化技術應用也在高速發(fā)展

，越來越多優(yōu)秀產品技術功能幫助商家精準營銷

、高效觸達，這個生態(tài)也在逐漸成熟

。據了解

，來酷小程序商城2021年GMV突破1億元。

私域越強

，越能反哺公域

。能不能夠玩好私域的前提，就是要思考清楚用戶心智

、需求

、行為、習慣的變化迭代

，去確定好能為用戶通過私域的場景創(chuàng)造什么價值

，從而才能走向正確的、適合用戶的精細化運營策略

。在這一點上

，來酷做得就很精準。從重慶來福士首個數(shù)字場景體驗 1.0 門店落地

；到聯(lián)合網紅名城長沙

，精心打造長沙文和友來酷快閃店《一起來酷館》

；又到數(shù)碼 mini 店和來酷 4D 數(shù)字劇場在北京合生匯及廣州合生新天地同步開業(yè)、再到“來酷星球”元宇宙主題數(shù)碼店在北京鳳凰匯開始試營業(yè)

，來酷的用戶畫像一直都清晰明了

，門店連鎖體系建設有條不紊。

如今

，來酷正在一步步構建出自身強大的品牌力

，在后流量時代下，積極探索新零售連鎖體系的最佳賦能途徑

，從而引領著新零售市場不斷沿著正確的方向發(fā)展前行

。

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