。
蘭蔻是歐萊雅集團(tuán)旗下的護(hù)膚品牌
。針對(duì)上述反映問題,歐萊雅方面回復(fù)羊城晚報(bào)記者:“我們建議消費(fèi)者前往品牌官方渠道進(jìn)行選購(gòu)
。消費(fèi)者可撥打400品牌關(guān)懷熱線查詢線上線下的官方店鋪
。同時(shí),我們官方渠道銷售的產(chǎn)品效期均符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求及平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)
。”
近期
,有報(bào)道稱,小紅書多部門開啟新一輪裁員
,裁員比例最高達(dá)到20%
。企查查顯示
,小紅書目前完成了7輪融資,最新一輪融資估值達(dá)170億美元(約合人民幣1200億元)
,較2021年E輪融資的200億美元(約合人民幣1400億元)估值有所回調(diào)
。不過,在胡潤(rùn)研究院公布的《2024全球獨(dú)角獸榜》中
,該公司的估值已經(jīng)下降到1000億元
。
誠(chéng)信是企業(yè)興業(yè)之基。如何保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益
,讓他們有復(fù)購(gòu)的信心
。或許
,是小紅書當(dāng)下要思考的重要問題
。
律師說法:
平臺(tái)對(duì)商家侵權(quán)應(yīng)采取必要措施
針對(duì)上述情況,廣東道怡律師事務(wù)所律師劉旭輝表示
,依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定
,消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身
、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利
。有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù),符合保障人身
、財(cái)產(chǎn)安全的要求
。“如店鋪出現(xiàn)欺詐消費(fèi)者行為,損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益
,消費(fèi)者有權(quán)追回購(gòu)買商品或接受服務(wù)所支付的款項(xiàng)
,同時(shí)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條要求經(jīng)營(yíng)者給予三倍賠償。”
劉旭輝還提到
,平臺(tái)方對(duì)商家的侵權(quán)行為應(yīng)積極采取必要措施
,并防止損害擴(kuò)大?div id="d48novz" class="flower left">
!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條第二款規(guī)定
,網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,未采取必要措施的
,依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任
。
根據(jù)小紅書平臺(tái)電商學(xué)習(xí)中心《小紅書出售假冒商品處理規(guī)則》,用戶投訴并經(jīng)平臺(tái)認(rèn)定商品為假冒/盜版后
,商家在申訴期內(nèi)(接到處罰通知后的7個(gè)工作日內(nèi))未申訴
、經(jīng)申訴仍不能證明該商品為正品,即視為商家出售假冒商品。針對(duì)情節(jié)一般的假冒商品違規(guī)
,平臺(tái)將采取下列一項(xiàng)或多項(xiàng)處理措施
,如扣除店鋪分、限制商品或店鋪流量
、凍結(jié)商品或店鋪
、對(duì)消費(fèi)者訂單進(jìn)行退貨退款處理、限制商品或店鋪參加營(yíng)銷活動(dòng)
;情節(jié)嚴(yán)重甚至?xí)逋说赇仭?/p>
知乎平臺(tái)一位簡(jiǎn)介為“一名法律工作者”的網(wǎng)友還介紹了一次在小紅書平臺(tái)的成功維權(quán)的經(jīng)歷:一位消費(fèi)者在小紅書平臺(tái)某店鋪購(gòu)買的手鏈有明顯瑕疵
,但商家拒絕還款,平臺(tái)客服也始終不予處理
。后續(xù)
,該消費(fèi)者撥打12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線,將訂單情況以及小紅書APP運(yùn)營(yíng)主體行吟信息科技(上海)有限公司等相關(guān)信息提供給專員
。不到兩天
,在上海消協(xié)的介入下,消費(fèi)者將瑕疵手鏈郵寄到小紅書指定地址
,最終獲得退款,順利維權(quán)
。
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