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竟有商品以次充好缺斤少兩？年貨節(jié)促銷活動應當明明白白

2025-01-28 10:46:20來源：法治日報

“辛辛苦苦湊滿減

，結果還不如直接買價格劃算

。”近日

，山東青島的李女士在某電商平臺年貨節(jié)期間

，精心挑選了多件心儀的商品

，只為了能湊夠平臺滿200元減30元和滿800元減60元的兩項優(yōu)惠

。為此

，她仔細比對價格

，計算著怎樣搭配才能達到最優(yōu)的滿減標準

。

當她準備結算時，卻發(fā)現(xiàn)實際支付金額比預期高出許多

。仔細查看后才發(fā)現(xiàn)

，部分商品竟然不參與滿減活動。更讓她不滿的是

，平臺對于哪些商品參與

、哪些不參與并沒有在顯著位置標明，只在一些不起眼的小字條款里有所提及

，普通消費者很難注意到

。“感覺自己被套路了，時間浪費了

，優(yōu)惠還沒享受到

。”李女士無奈地說。

年關將至

，各大電商平臺紛紛推出年貨節(jié)

，滿屏的促銷信息吸引消費者紛紛下單?div id="m50uktp" class="box-center"> ！斗ㄖ稳請蟆酚浾呓照{查發(fā)現(xiàn)

，在這場購物盛宴背后，諸多問題浮出水面

，如優(yōu)惠規(guī)則不清晰

、商品以次充好、虛假宣傳等

，嚴重影響了消費者的購物體驗

。　　優(yōu)惠細則模糊不清不少消費者被套路

在年貨節(jié)的促銷活動中

，滿減優(yōu)惠是各大電商平臺吸引消費者的常用手段

。但看似誘人的滿減活動，計算規(guī)則卻讓不少消費者抱怨“不清晰”“被套路”

。

山西太原的林先生在年貨節(jié)期間打算購買一些家居用品

。恰逢某電商平臺推出滿300元減50元等滿減活動

，看起來十分誘人。林先生精心挑選了4件商品

，總價剛好超過600元

，滿心期待能享受100元的減免。然而

，結算時卻發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠并未生效

。

林先生咨詢客服后得知，這4件商品雖然都在參加滿減活動的商品范圍內

，但由于其中兩件商品屬于同一品牌的“特殊系列”

，平臺規(guī)定同一品牌特殊系列商品不能與其他商品組合湊滿減。

可在商品詳情頁和活動規(guī)則說明中

，林先生都沒有找到任何關于此類組合限制的提示

。他咨詢客服卻被告知，“以付款時優(yōu)惠為準

，或者可以為您推薦其他參與優(yōu)惠的商品”

。

在熱鬧的年貨節(jié)期間，山東徐女士承擔了為公司采購一批春節(jié)禮品的任務

。經過一番挑選

，她在某電商平臺一品牌旗艦店選中規(guī)格為5.7升兩桶的花生油。按照活動規(guī)則

，徐女士先付了定金

，之后尾款參加滿減活動，順利完成付款

。她一共下了5個訂單

，每個訂單金額為339.6元，總計1697.9元

。

還沒等收到貨

，徐女士就發(fā)現(xiàn)了問題。她再次查看產品時

，發(fā)現(xiàn)價格變了——從339.6元降至306元

，只是贈品少了一瓶醬油(店內標價13元)。

“我之前按照年貨節(jié)活動買的東西

，現(xiàn)在還沒收到貨呢

，怎么就降價了，這也太不合理了

。”徐女士向客服提出保價申請

，希望能把差價退還，但客服解釋稱價格有變化是因為平臺當下有臨時補貼

，“和我們商家沒有關系

，所以沒辦法給您辦理保價”

。

作為公司的采購員，為了避免在商品優(yōu)惠價格問題上落人口舌

，徐女士還需要對此事寫一個簡單的匯報上報給領導說明情況

。她用“無妄之災”形容這次經歷：“這明明都是年貨節(jié)的活動，平臺不是宣稱付定金的活動是最優(yōu)惠的嗎

？現(xiàn)在我貨還沒到手

，就出來什么臨時補貼，價格更低還不能退差價

，這平臺機制是不是有問題

？”

華東政法大學經濟法學院副院長任超認為

，電商平臺優(yōu)惠規(guī)則不清晰侵犯了消費者的知情權

。商家在開展促銷活動時，負有對活動規(guī)則進行全面

、準確

、充分告知的義務，告知方式應當足以引起消費者注意和便于理解

，不得未經告知隨意變更規(guī)則

，或制定限制、排除消費者權利的規(guī)則

，否則消費者可以主張相關規(guī)則無效

。

“平臺的優(yōu)惠活動應該規(guī)則清晰透明。”任超說

，2024年12月27日

，上海市委網信辦向相關平臺下發(fā)《算法治理專項行動企業(yè)自查問題清單》，包括“電商購物

、生活服務類平臺未以顯著方式向消費者公示優(yōu)惠促銷規(guī)則

，如適用范圍、參與條件

、特定限制等”

。電商平臺應完善商品和服務促銷機制，切實保障消費者知情權

、公平交易權

。　　臨時漲價搞假促銷活動成了反向優(yōu)惠

“年貨節(jié)買東西咋一點兒不便宜

？”不久前

，廣東汕頭的陳女士趁著年貨節(jié)平臺搞促銷，在網上為自己選購了幾件新衣

。下單時

，她為了湊平臺的每滿200元減30元優(yōu)惠

，在同一家店鋪下單了3件衣服，總計2000元出頭

。

幾天后

，收到衣服，她試穿覺得其中一件綠色的羽絨服外套尺碼不太合適

，于是申請退貨

。這時她發(fā)現(xiàn)年貨節(jié)限時優(yōu)惠活動已結束，如果直接下單衣服

，竟然要比那時湊滿減的價格還要便宜

。

“我湊滿減衣服到手860元左右，現(xiàn)在直接下單只需要830元左右

，年貨節(jié)活動怎么還成了反向優(yōu)惠了

？”陳女士查看其他兩件衣服發(fā)現(xiàn)，價格同樣要比活動期間低一些

。她向客服質疑“是不是有先漲價再參與活動的行為”“能不能保價

，以最低價格為準退差價”，客服卻稱“以活動價格為主

，不參與保價

，親親可以退貨后重拍哦”。

“馬上快遞都停運了

，我怎么退貨重拍

？”陳女士氣憤不已，她向平臺投訴

，目前仍在等待處理

。

廣東廣州的吳女士也有相似經歷。她告訴記者

，某電商平臺一品牌旗艦店銷售的開心果

，她年貨節(jié)前加進購物車時原價為39.9元。隨著年貨節(jié)的臨近

，這款開心果突然下架

。幾天后，重新上架的同款同克重開心果價格飆升至84.9元

，價格幾乎翻倍

。

“之前一直買這家的開心果，沒想到快過年了

，價格漲這么多

，太坑人了。”吳女士說

。

任超指出

，若商家明碼標價并且有充分理由的

，比如春節(jié)期間人力等價格成本提升，則屬于正常的漲價行為

。若商家在相關的經營成本和供求關系沒有發(fā)生明顯變化的情況下

，趁著節(jié)點突然價格翻倍，則涉嫌侵犯消費者的知情權

、選擇權

、公平交易權。根據(jù)價格法和《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》

，如果商家在年貨促銷期間

，先以低價吸引消費者，隨后突然下架商品并重新上架大幅漲價

，這種行為可能構成價格欺詐

。

任超認為，電商平臺作為網絡交易的第三方平臺

，應嚴格遵守價格法

、反不正當競爭法等

，對賣家臨時漲價等行為組織自查

，杜絕不按規(guī)定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者權益行為

。例如

，可通過技術手段和管理措施，對商品價格的異常波動進行監(jiān)測和提醒

。如果平臺發(fā)現(xiàn)商家存在價格欺詐等行為

，應當及時采取措施，如警告

、下架商品等

。　　貨不對板缺斤少兩以次充好質量堪憂

在網購年貨的過程中

，一些消費者還遭遇了貨不對板的情況

。

消費者王女士投訴稱，其在某電商平臺的一家生鮮店鋪購買了5斤3J的智利進口車厘子

。收到包裹后

，她發(fā)現(xiàn)車厘子沒有標簽，一稱重只有4.4斤

，而且每個車厘子的實際大小也達不到3J標準

。

“大過年的，本想讓家人吃點好的

，結果買到這樣的車厘子

，太糟心了

。”王女士無奈地說。

天津市民謝先生在網購年貨時遭遇了“文字游戲”——他在某直播間下單一箱禮盒裝丹麥曲奇餅干

，當時直播間主播一直強調“一盒頂原包裝兩盒”

，且下單時商品詳情頁和商品種類一欄都顯示重量1.3kg(原包裝產品一盒660g左右)，所以謝先生認為到手應該是兩盒標準的曲奇

。

拿到手后謝先生傻眼了

，禮盒包裝里只有一小盒曲奇餅干，顯示凈含量663g

。他找客服詢問“怎么前后重量能差出一盒正品的量”

，客服稱當時下單的商品重量顯示的是“毛重”，包括包裝等其他重量在內

，實際的曲奇餅干只有一盒

。“但直播間主播和商品詳情頁并沒有明確區(qū)分毛重凈重，我目前準備向平臺投訴維權

。”

“收到一堆壞果

，結果商家嘲諷我花錢少只能買質量差的。”老家在江西贛州某縣城的侯先生近日在網上給父親買了一堆年貨

，在“××食品旗艦店”買的2.5kg黑瓜子

，收貨后多半瓜子是軟的，還帶著苦味

，有不少是空殼

。

侯先生向店鋪客服提出退款，對方拒絕退款并回復稱

，他下單的瓜子是1.5a品質

，價格便宜，是2a3a質量批次里挑選后剩下的瓜子

，“若要求品質可以拍3a的”

。

侯先生氣憤不已，向平臺申請介入

，但平臺以證據(jù)不足為由

，建議侯先生選擇退貨退款。“最后只是對方承擔退貨的運費

，我和我爸平白落一肚子氣

。”

在任超看來，網絡商家缺斤少兩的行為

，違背誠信經營原則

，構成虛假宣傳、欺詐消費者，侵犯消費者的知情權

、公平交易權

，甚至可能因涉及食品安全而侵害消費者的身體健康。

任超說

，上述商家在商品說明頁面

、訂單詳情頁面對商品重量、數(shù)量的描述

，屬于以虛假的商品說明

、商品標準、實物樣品等方式銷售商品

，屬于欺詐消費者的行為

；消費者購買食品時，食品的重量

、品質標準是影響購買決定的重要因素之一

，上述商家在商品首頁及名稱中標明的重量、品質標準

，與實際不符

，構成虛假宣傳。

任超建議

，市場監(jiān)管部門應加強對電商平臺的日常監(jiān)管

，特別是大促期間的促銷活動。針對貼牌售假

、虛假宣傳等突出問題

，監(jiān)管部門應定期開展專項整治行動，從源頭上杜絕假冒偽劣商品流入市場

。此外，監(jiān)管部門應與電商平臺建立聯(lián)動機制

，快速響應消費者的投訴舉報

。

北京瀛和律師事務所律師鐘芯指出，電商平臺應對商家及其銷售行為加強監(jiān)督管理

，制定商家銷售行為規(guī)則

，尤其是平臺統(tǒng)一組織的促銷行為，應當確保交易透明

，以顯著方式公布促銷規(guī)則等信息

，并有效利用技術手段，記錄平臺發(fā)生的交易行為

，嚴格查控商家的虛假宣傳

、價格欺詐等違法行為，保護消費者的合法權益。平臺發(fā)現(xiàn)商家存在違規(guī)行為的

，應當立即根據(jù)平臺規(guī)則予以懲處

，并配合監(jiān)管部門執(zhí)法及消費者維權。

關鍵詞：

責任編輯：孫知兵

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