上海節(jié)日消費(fèi)維權(quán)暢通有序 訴求總量保持平穩(wěn)態(tài)勢

、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、化妝品、家用電器等訴求量居前。

據(jù)介紹

，為保障市民群眾度過一個平安祥和的春節(jié)，上海市市場監(jiān)管部門加大監(jiān)管執(zhí)法和維權(quán)服務(wù)力度，通過加強(qiáng)12315熱線平臺值守、做好公眾訴求咨詢解答引導(dǎo)、嚴(yán)查重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)違法行為等，切實(shí)營造假日良好消費(fèi)環(huán)境。假日消費(fèi)投訴總體保持平穩(wěn)態(tài)勢，其中涉及年夜飯消費(fèi)訴求24件，主要反映年夜飯訂購糾紛、配送延遲、菜品欠佳等。

服裝鞋帽等線上購物訴求集中

，直播帶貨熱度不減。長假前三日，涉及服裝鞋帽、食品、家居用品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、化妝品、家用電器等方面消費(fèi)訴求量相對集中。從購買渠道來看，線上購物訴求占比超八成，其中直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費(fèi)訴求熱度不減。

在線休閑類消費(fèi)訴求較活躍

，經(jīng)營者假日客服仍需完善。長假前三日，涉及在線休閑類消費(fèi)(網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)視聽、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等)訴求413件，主要反映平臺客服不到位、電競網(wǎng)游運(yùn)行不暢、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)賬號被封、在線觀劇收費(fèi)爭議等。其中反映平臺客服問題占比45%，主要為假日期間客服缺失、推諉扯皮、處理不及時等。(完)

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